CRM vs. ERP
CRM vs. ERP: co který systém dělá a který vaše firma potřebuje dřív. Jeden spravuje vztahy se zákazníky, druhý řídí interní provoz.
CRM vs. ERP je otázka front office proti back office. CRM (řízení vztahů se zákazníky) spravuje leady, kontakty, obchody a komunikaci se zákazníky.
Začněte s CRM, pokud je váš problém v tom, že ztrácíte přehled o leadech a zákaznících. Začněte s ERP, pokud je váš problém ve skladu, objednávkách, fakturaci a účetnictví, které žijí v oddělených tabulkách. Rostoucí firmy obvykle skončí s oběma, propojenými tak, aby vyhraný obchod plynule přešel v objednávku a fakturu.
Vedle sebe
| Možnost | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Hlavní účel | Získat a udržet zákazníky | Řídit provoz firmy |
| Klíčová data | Leady, kontakty, obchody, tikety, zprávy | Objednávky, sklad, faktury, platby, mzdy, dodavatelé |
| Hlavní uživatelé | Obchod, marketing, zákaznická podpora | Finance, provoz, sklad, nákup, vedení |
| Typické moduly | Pipeline, historie kontaktů, e-mail, kampaně, reporty | Účetnictví, sklad, nákup, výroba, HR |
| Na jakou otázku odpovídá | Kdo nakupuje a co bude dál? | Co máme, co dlužíme a co potřebujeme vyrobit? |
| Náročnost nasazení | Nízká až střední | Střední až vysoká, zasáhne celou firmu |
| Kdy uvidíte přínos | Rychle: obchodní tým ho používá denně | Pomaleji: vyžaduje migraci dat a změnu procesů |
| Náklady | Obvykle nižší, často za uživatele | Obvykle vyšší, více modulů a více nastavení |
V čem je každá možnost silná
CRM
- Jedno místo pro každou komunikaci se zákazníkem
- Ukazuje pipeline a co se uzavře
- Rychlé nasazení v obchodním týmu
- Follow-upy přestanou propadat
- Nespravuje sklad, výrobu ani účetnictví
- Je jen tak dobré, jaká data do něj tým zadá
- Přijetí selže, pokud působí jako práce navíc
ERP
- Jedna verze pravdy pro sklad, objednávky a peníze
- Odstraňuje dvojí zadávání mezi odděleními
- Reálná čísla pro plánování a reporting
- Roste s rostoucím provozem
- Větší projekt, který mění práci týmů
- Tuhé, pokud proces neodpovídá systému
- Dražší na nasazení a změny
CRM zvolte, když
- Se leady a follow-upy sledují v e-mailech a tabulkách
- Několik lidí mluví se stejnými zákazníky a potřebuje sdílenou historii
- Chcete vidět obchodní pipeline a prognózu
- Vaším hlavním motorem růstu je prodej a udržení zákazníků
- Potřebujete něco spustit brzy a s malou změnou provozu
ERP zvolte, když
- Se sklad, objednávky a faktury vedou v oddělených souborech, které si neodpovídají
- Vyrábíte, držíte sklad nebo provozujete několik poboček
- Finance tráví dny sladěním dat z různých nástrojů
- Nákup, výroba a prodej musí pracovat se stejnými čísly
- Reportování marží a cash flow je pomalé nebo nespolehlivé
Otázky, které se lidé ptají
Jaký je rozdíl mezi CRM a ERP v jedné větě?
Může CRM nahradit ERP?
Potřebují malé firmy CRM i ERP?
Lze CRM a ERP propojit?
Nejste si jistí, jak se to týká vás?
Zkušený inženýr projde váš web, vaši viditelnost ve vyhledávání a způsob, jakým se k vám dostávají poptávky, a poté sepíše tři věci, které je vhodné opravit jako první. Dokument si ponecháte tak jako tak.