Incidenty
Zaznamenejte, přiřaďte a vyřešte incidenty v jasných fázích od nového po uzavřený.
- Priorita a vlastník se nastaví při založení
- Propojené problémy a změny zůstávají viditelné
- Žadatel vidí, v jakém stavu to je
Jeden domov pro každý IT požadavek
Incidenty, změny, požadavky a majetek sledované v jednom systému, hostovaném u nás nebo na vašich serverech.
Navrženo, postaveno a provozováno společností GRADAX. Stavíme software od roku 2014.
IncidentyZaznamenejte, přiřaďte a vyřešte incidenty v jasných fázích od nového po uzavřený.
Katalog služebZaměstnanci žádají hardware, software a přístupy z jednoduchého katalogu.
Znalostní bázeNápověda pro zaměstnance i zákazníky, takže běžné dotazy nekončí jako tiket.
AktivaServery, aplikace a zařízení včetně toho, na čem závisí a kdo je vlastní.
ServiceSpace je service desk pro IT týmy: incidenty, změny, požadavky, majetek a znalostní báze sledované v jednom systému.
Vyrobeno pro
- IT týmy v rostoucích firmách
- Poskytovatelé spravovaných služeb
- Interní podpůrné týmy
Stejná práce, bez ServiceSpace a s ním
IT požadavky přicházejí e-mailem, chatem a na chodbě, takže nikdo nevidí, co je otevřené, kdo to má na starosti a kterých systémů se to týká – dokud to nerozbije něco dalšího.
Bez ServiceSpaceS ServiceSpace
Požadavky přicházející e-mailem, chatem a osobněKaždý požadavek v jedné frontě
Žádný jasný vlastník otevřeného problémuVlastník a fáze u každého tiketu
Majetek uvedený v tabulce, pokud vůbecMajetek sledovaný s vlastníky a závislostmi
Stejné otázky zodpovídané znovu a znovuOdpovědi zveřejněné jednou ve znalostní bázi
Aplikace uvnitř ServiceSpace
Každá část podnikání dostane vlastní aplikaci a všechny sdílejí jeden záznam.
Katalog služeb
Zaměstnanci žádají hardware, software a přístupy z jednoduchého katalogu.
- Požadavky se dostanou ke správnému týmu
- Standardní položky obejdou zdlouhavé dohadování
- Průběh vidí i ten, kdo žádost podal
Znalostní báze
Nápověda pro zaměstnance i zákazníky, takže běžné dotazy nekončí jako tiket.
- Články zveřejněné pro zaměstnance nebo veřejnost
- Běžné dotazy zodpovězené dřív, než vznikne tiket
- Jedno místo, kde jsou odpovědi pohromadě
Aktiva
Servery, aplikace a zařízení včetně toho, na čem závisí a kdo je vlastní.
- Závislosti ukazují, kdo co vlastní
- Incident ukáže aktivum, které za ním stojí
- Vlastníci evidovaní u každého aktiva
Co ServiceSpace does
Funkce, které fungují napříč všemi aplikacemi uvnitř.
Běží na vašich serverech
Provozujte ji na vlastní infrastruktuře místo hostované verze, když záleží na umístění dat.
Nasazení bez konzultantů
Typy tiketů, formuláře a workflow si nastavíte sami, bez externí pomoci při rozjezdu.
Veřejné help centrum
Požadavek může podat kdokoli s e-mailovou adresou, bez zakládání účtu.
Problémy a změny
Najděte příčinu opakovaných incidentů a naplánujte změny dřív, než se spustí.
Workflow
Workflow zapínejte, jak tým roste, místo abyste začínali těžkým procesem.
Jedna fronta pro tým
Tým řeší incidenty, požadavky a změny z jednoho místa místo e-mailů a chatu.
Jeden systém, všichni ve firmě
Co každý člověk získá z ServiceSpace, v rámci svého dne.
Technik podporyŘeší incidenty, problémy a změny z jedné fronty místo z e-mailu a chatu.
IT manažerVidí každý otevřený tiket, jeho vlastníka a majetek, na kterém závisí, v jednom přehledu.
ZaměstnanecPodá požadavek nebo si přečte článek nápovědy v samoobslužném portálu, aniž by psal na IT.
GRADAX navrhl, postavil a provozuje ServiceSpace.
Chcete systém jako ServiceSpace, postavený na míru vašemu podnikání? To je projekt, který rádi převezmeme, od prvního návrhu až po servery, na kterých běží.
- Vyvíjíme software od roku 2014
- 6 produktů postaveno, 6 ve vývoji
- Hostováno v našem vlastním cloudu, provozovaném v Evropě
- Spravováno inženýry, kteří ho postavili
Postaveno s
- TypeScript
- React
- Hono
- PostgreSQL
- Prisma
- Better Auth
- Redis
- Docker
Také od stejného týmu:Integrace systémůAutomatizace firemních procesůSpráva softwaruVývoj softwaru
Další software, který vyvíjíme
Každý navržený, postavený a provozovaný stejným týmem.
Otázky
O ServiceSpace a o tom, jak s námi postavit podobný software.
Máte ještě otázku?
Zeptejte se týmu, který built ServiceSpace. Člověk z prvního hovoru zůstává na projektu.
Začněte svůj projektCo ServiceSpace umí?
Eviduje incidenty, problémy, změny, servisní požadavky a IT aktiva v jednom systému, takže nic neleží ve schránce, kterou nikdo nesleduje.
Pro koho je určený?
Pro IT týmy rostoucích firem, poskytovatele spravovaných služeb a interní podpůrné týmy, které potřebují jednu frontu místo e-mailů a chatu.
Kdo vlastní software a data?
U projektu, který pro vás vyvíjíme, je kód, domény i účty vaše. Žádné uzamčení, odchod je předání.
Jak se takový projekt cení?
Zakázkový vývoj se cení podle rozsahu. Začíná bezplatným posouzením, při kterém se seniorní inženýr podívá na to, jak vaše firma funguje a co má smysl postavit jako první.
Umíte vyvíjet pro moje odvětví?
Naše vlastní produkty už pokrývají zubní ordinace, IT týmy, on-line prodejci, pravoslavné farnosti, autoservisy, malé firmy poskytující služby a další. Každý vývoj vychází z toho, jak vaše firma funguje, ne ze šablony.
Co se děje po spuštění?
Provozujeme jej dál: hosting na GRADAX Cloud, záplaty, zálohy, monitoring a podpora od týmu, který jej postavil.
Mluvte s lidmi, kteří postavili ServiceSpace.
Kdo je na prvním hovoru, zůstává poté na projektu. Navrhujeme, stavíme a provozujeme software utvářený podle toho, jak firma už funguje.
- 01Řekněte nám, co vaše firma potřebuje
- 02Navrhneme a postavíme to s vámi
- 03Hostujeme to a udržujeme v provozu