CRM vs ERP
CRM vs ERP: hva hvert system gjør, og hvilket bedriften din trenger først. Det ene håndterer kunderelasjoner, det andre driver intern drift.
CRM vs ERP er et spørsmål om front office mot back office. Et CRM-system (customer relationship management) håndterer leads, kontakter, avtaler og kundekommunikasjon. Et ERP-system (enterprise resource planning) driver interne operasjoner som økonomi, lager, innkjøp, produksjon og HR.
Start med CRM hvis problemet er at du mister oversikten over leads og kunder. Start med ERP hvis problemet er lager, ordrer, fakturering og regnskap som lever i separate regneark. Voksende selskaper ender vanligvis opp med begge, koblet sammen slik at en vunnet avtale blir en ordre og en faktura.
Side om side
| Kompetanse | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Hovedformål | Vinn og behold kunder | Drifter virksomhetens operasjoner |
| Kjernedata | Leads, kontakter, avtaler, saker, meldinger | Ordrer, lager, fakturaer, betalinger, lønn, leverandører |
| Hovedbrukere | Salg, markedsføring, kundestøtte | Økonomi, drift, lager, innkjøp, ledelse |
| Typiske moduler | Pipeline, kontakthistorikk, e-post, kampanjer, rapporter | Regnskap, lager, innkjøp, produksjon, HR |
| Sentrale spørsmålet det svarer på | Hvem kjøper, og hva skjer videre? | Hva har vi, skylder vi og trenger vi å lage? |
| Oppsettinnsats | Lett til moderat | Moderat til omfattende, berører hele selskapet |
| Tid til å se verdi | Raskt: salgsteamet bruker det daglig | Tregere: krever datamigrering og prosessendring |
| Kostnad | Vanligvis lavere, ofte per bruker | Vanligvis høyere, flere moduler og mer oppsett |
Hva hver av dem er god på
CRM
- Ett sted for hver kundesamtale
- Viser pipelinen og hva som vil lukkes
- Rask å rulle ut til et salgsteam
- Oppfølginger slutter å falle mellom to stoler
- Håndterer ikke lager, produksjon eller regnskap
- Bare så god som dataene teamet legger inn
- Innføringen mislykkes hvis det føles som ekstra administrasjon
ERP
- Én versjon av sannheten for lager, ordrer og penger
- Fjerner dobbeltregistrering mellom avdelinger
- Reelle tall for planlegging og rapportering
- Skalerer med en voksende virksomhet
- Større prosjekt som endrer hvordan team jobber
- Stivt hvis prosessen ikke passer systemet
- Dyrere å sette opp og endre
Velg en CRM når
- Leads og oppfølging spores i innbokser og regneark
- Flere personer snakker med de samme kundene og trenger felles historikk
- Du vil se salgstrakten og prognosen
- Din viktigste vekstmotor er å selge og beholde kunder
- Du trenger noe i drift snart med små endringer i driften
Velg et ERP når
- Lager, ordrer og fakturaer føres i separate filer som ikke stemmer overens
- Du produserer, har lager eller driver flere lokasjoner
- Økonomi bruker dager på å avstemme data fra ulike verktøy
- Innkjøp, produksjon og salg må jobbe ut fra de samme tallene
- Rapportering på marginer og kontantstrøm er treg eller upålitelig
Spørsmål folk stiller
Hva er forskjellen mellom CRM og ERP i én setning?
Kan et CRM erstatte et ERP?
Trenger små bedrifter både CRM og ERP?
Kan CRM og ERP integreres?
Usikker på hvordan dette gjelder deg?
En senioringeniør går gjennom nettstedet ditt, synligheten din i søk og måten henvendelser når deg på, og skriver deretter ned de tre tingene som er verdt å fikse først. Du beholder dokumentet uansett.