Brukertesting

Hva fem personer kan vise deg

Å se fem personer prøve å fullføre samme oppgave på nettstedet ditt er vanligvis nok til å avdekke de største problemene i den reisen. Den første personen overrasker deg. Ved den tredje ser du samme snubling igjen. Ved den femte ser du stort sett gjentakelser. Dette er et veletablert funn i brukervennlighetsforskning og grunnen til at små tester er så nyttige.

Det fem personer ikke kan gi deg, er prosenter. Hvis to av fem feiler i kassen, betyr ikke det at 40 prosent av kundene dine gjør det. Det betyr at kassen har et problem alvorlig nok til å stoppe ekte mennesker, og her er opptaket av nøyaktig hvor. For å finne og fikse problemer er det det du trenger.

Å rekruttere de rette folkene betyr mer enn antallet

Å teste et spesialisert B2B-bestillingsnettsted med vanlige forbrukere gir misvisende resultater. De sliter med terminologi dine ekte kunder kjenner, og seiler gjennom steg som forvirrer faktiske kjøpere. Verdien av en test avhenger sterkt av om deltakerne ligner kundene dine.

Vi screener deltakere mot en profil vi blir enige om med deg: rollen eller livssituasjonen deres, hvor kjent de er med produkter som ditt, enheten de normalt ville brukt. Oppgavene skrives som realistiske scenarier i stedet for instruksjoner. "Du trenger en gave til en venn under 50 euro, levert innen fredag" avslører mye mer enn "klikk på kategorien gaver".

• Oppgaver skrevet som reelle situasjoner, ikke klikk-instruksjoner
• Deltakere bedt om å tenke høyt mens de jobber
• Ingen hjelp gitt under oppgaven, selv når de står fast
• Problemer talt bare når de går igjen hos flere deltakere