Klientų aptarnavimo centras
Klientų el. laiškai ir pokalbiai atsakinėjami jūsų vardu, laikantis sutartų atsakymo laikų.
Pagrindinės savybės
- Žinių bazė ir išsaugotos atsakymo frazės
- Pagalbos centro diegimas arba konfigūravimas
- Dienos aptarnavimo aprėptis
- Eskalavimo procesas
- Mėnesinė aptarnavimo ataskaita
- Čia nieko neperkamaPirmiausia gausite rašytinį pasiūlymą. Mokėti nereikia, jokių įsipareigojimų.
- Parduoda ir teikia GRADAXViena sutartis ir viena komanda, nepriklausomai nuo to, kas atlieka darbą.
- Jūsų duomenys lieka ESNieko neperkeliami už Sąjungos ribų apdoroti.
Apie šią paslaugą
Klientų aptarnavimo centras mažoms ir augančioms įmonėms: el. laiškai, gyvas pokalbis ir kontaktinės formos, kuriuos atsako išmokti agentai jūsų tonu, naudodami jūsų klientų aptarnavimo įrankį. Pirmiausia rašome žinių bazę ir išsaugotas atsakymo frazes, suderiname atsakymo laikus ir eskalavimo taisykles, o mėnesio pabaigoje teikiame ataskaitą apie apimtis, atsakymo laikus ir pasikartojančias problemas.
Nuoseklumas prasideda nuo žinių bazės
Klientai pastebi, kai gauna skirtingus atsakymus į tą patį klausimą. Tai dažniausiai nutinka, kai palaikymas remiasi individualia atmintimi, o ne bendra informacija. Nauji agentai spėja, patyrę – prisitaiko prie situacijos, o taisyklės laipsniškai nyksta.
Prieš atsakydami į žinutes, kartu su Jumis sukuriame žinių bazę ir išsaugotus atsakymus: apie produktus, politiką, pristatymą, grąžinimus, dažnas problemas ir eskalavimo taisykles. Kiekvienas agentas naudoja tą patį šaltinį, todėl atsakymai lieka nuoseklūs.
Palaikymas kaip tobulėjimo šaltinis
Palaikymo bilietai fiksuoja viską, kas klaidina ar erzina klientus. Daugelis verslų juos mato tik kaip kaštą. Bilietuose pasikartojantys modeliai dažnai rodo problemas, kurias galima išspręsti pačiame šaltinyje, pvz., neaiškius produkto aprašymus arba pristatymo problemas.
Mūsų mėnesiniame pranešime pokalbiai sugrupuojami pagal temas, o pasikartojančios problemos pabrėžiamos. Ištačius vieną dažną priežastį, per mėnesį galima sutaupyti dešimtis bilietų ir tuo pačiu pagerinti klientų patirtį.
Eskalavimo taisyklės užtikrina, kad grąžinimai, neatitinkantys politikos, skundai ir techninės problemos būtų greitai perduoti tinkamam asmeniui, kartu pateikiant visą pokalbio istoriją.
- Žinių bazė ir išsaugoti atsakymai prieš paleidžiant svetainę
- Sutarcti atsakymo laikai
- Aiškios eskalavimo taisyklės
- Mėnesinis pranešimas apie temas ir pasikartojančias problemas
Specifikacijos
- Kategorija
- Verslo palaikymas
- Kaina
- Nuo 290 € iki 1 050 €
- Dydžiai
- Mažas (El. pašto aptarnavimas), Vidutinis (El. paštas ir pokalbis), Didelis (Pratęstas aptarnavimas)
- Įgyvendinimo laikas
- Tęstinis, mėnesinis ataskaitų teikimas
- Sąskaitos faktūros
- Monthly
- Ką jūs gaunate
- 5 elementai, visi įtraukti į kainą
- Ko mums reikia iš jūsų
- Atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus ir jūsų politiką, Prieiga prie jūsų pagalbos centro, parduotuvės ar užsakymų sistemos, Konkretūs kontaktiniai asmenys eskalavimams
- Dažniausiai perkama
- E-komercija, SaaS, Kelionės, Prenumeratos paslaugos
- Parduoda ir teikia
- GRADAX, viena sutartis ir viena komanda
- Kur tvarkomi jūsų duomenys
- Europos Sąjunga
Ką jūs gaunate
Viskas, kas žemiau, įtraukta į kainą. Čia nieko nėra kaip papildomo mokėjimo už aukštesnį lygį.
- Žinių bazė ir išsaugotos atsakymo frazės
- Pagalbos centro diegimas arba konfigūravimas
- Dienos aptarnavimo aprėptis
- Eskalavimo procesas
- Mėnesinė aptarnavimo ataskaita
Kas keičiasi
- Klientų žinutės atsakinėjamos laikantis sutartų atsakymo laikų
- Nuoseklūs atsakymai iš bendros žinių bazės
- Grąžinimai, skundai ir techninės problemos perduodamos tinkamam asmeniui
- Mėnesinė ataskaita apie apimtis, temas ir pasikartojančias problemas
Palyginti dydžius
Standartinė kaina kiekvienam dydžiui. Papildomi mokesčiai nurodomi šalia, o ne slepiami už skambučio.
| Įtraukta | El. pašto aptarnavimas290 €per mėnesįTęstinis, mėnesinis ataskaitų teikimas | El. paštas ir pokalbis500 €per mėnesįTęstinis, mėnesinis ataskaitų teikimas | Pratęstas aptarnavimas1 050 €per mėnesįTęstinis, mėnesinis ataskaitų teikimas |
|---|---|---|---|
| El. paštas ir kontaktinės formos | Įtraukta | Įtraukta | Įtraukta |
| Dengimas darbo dienomis | Įtraukta | Įtraukta | Įtraukta |
| Žinių bazė | Įtraukta | Įtraukta | Įtraukta |
| Mėnesinė ataskaita | Įtraukta | Įtraukta | Įtraukta |
| Viskas, kas įeina į El. pašto aptarnavimą, iki 700 pokalbių | Neįtraukta | Įtraukta | Įtraukta |
| Gyvas pokalbis darbo metu | Neįtraukta | Įtraukta | Įtraukta |
| Užsakymų paieška ir keitimai | Neįtraukta | Įtraukta | Įtraukta |
| Klientų pasitenkinimo apklausa | Neįtraukta | Įtraukta | Įtraukta |
| Viskas, kas įeina į El. pašto ir gyvo pokalbio aptarnavimą, iki 1 500 pokalbių | Neįtraukta | Neįtraukta | Įtraukta |
| Vakarai ir savaitgaliai | Neįtraukta | Neįtraukta | Įtraukta |
| Antroji kalba | Neįtraukta | Neįtraukta | Įtraukta |
| Mėnesinis tobulinimo peržiūros pokalbis | Neįtraukta | Neįtraukta | Įtraukta |
| Pridėti į pasiūlymą |
Pridėti, ko reikia
Choose the size
Pridėti, ko reikia
Jūsų bendra suma€500
Standartinė kaina ir tai, ką pridėsite. Patvirtinama raštu prieš ką nors pradedant; nieko neskaičiuojama, kol nepriimsite.
Kaip tai veikia
Mokytis
Produktai, politika ir tonas užfiksuoti žinių bazėje.
Sukonfigūruoti
Pagalbos centras, išsaugotos atsakymo frazės ir eskalavimo taisyklės sukonfigūruotos.
Atsakymas
Žinutės tvarkomos laikantis sutartų atsakymo laikų.
Tobulinti
Pasikartojančios problemos pranešamos, kad būtų išspręstos prie šaltinio.
Klausimai
Ar klientai sužinos, kad esame išoriniai?
Agentai atsako jūsų vardu ir tonu, naudodami jūsų pagalbos centrą. Kaip jūs pristatote šią sąveiką, yra jūsų pasirinkimas.
Kokius pagalbos centro įrankius naudojate?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom arba bendros Gmail ir Outlook dėžutės.
Ar tvarkote telefono aptarnavimą?
Šiuose planuose ne. Telefono aptarnavimo kainą galima suskaičiuoti atskirai.
Susiję paieškos užklausos
Susiję darbai
MonthlyBendruomenės valdymasKomentarus, žinutes ir grupes aptarnaujame kiekvieną darbo dieną, naudojant Jūsų balsą.from 290 €per mėnesį
VienkartinisTaisyklių pagrindu veikiantis pokalbių robotasVedamas pokalbių robotas, kuris atsako į dažniausius klausimus ir nukreipia užklausas, be netikėtų atsakymų.from 290 €
MonthlyE-parduotuvės valdymasJūsų internetinė parduotuvė kasdien: produktai, kainos, akcijos, likučiai ir smulkios klaidos.from 290 €per mėnesį
MonthlyVirtualus asistentasNuotolinis asistentas pašto dėžutei, kalendoriui, rezervacijoms, duomenų įvedimui ir kauptis linkusiai administracinei veiklai tvarkyti.from 290 €per mėnesį
VienkartinisVerslo dokumentų šablonaiPasiūlymų, kainodaros, sąskaitų faktūrų ir ataskaitų šablonai „Word“ arba „Google Docs“, kurie išlaiko savo maketą.from 290 €
VienkartinisProdukto įkėlimas ir išdėstymasProduktai įkeliami į Jūsų parduotuvę ar prekybos platformą su pilna duomenimis, vaizdais ir variantais.from 290 €
Netinka dydis?
Kai kurie darbai turi savitą apimtį. Pirmiausia ją įvertiname ir pateikiame rašytinį pasiūlymą; įvertinimo skambutis nemokamas.