CRM vagy ERP
CRM vagy ERP: mit tud az egyes rendszerek, és melyikre van először szüksége a vállalkozásának. Az egyik az ügyfélkapcsolatokat kezeli, a másik a belső működést vezeti.
A CRM vagy ERP kérdése a front office és a back office szembeállítása. A CRM (ügyfélkapcsolat-kezelő) rendszer az érdeklődőket, a kapcsolattartókat, az ügyleteket és az ügyfélkommunikációt kezeli. Az ERP (vállalatirányítási) rendszer a belső működést vezeti, például a pénzügyet, a készletet, a beszerzést, a termelést és a HR-t.
Akkor kezdjen CRM-mel, ha a problémája az, hogy elveszíti az érdeklődők és az ügyfelek nyomát. Akkor kezdjen ERP-vel, ha a problémája a készlet, a rendelések, a számlázás és a könyvelés, amelyek külön táblázatokban élnek. A növekvő cégeknél általában mindkettő megjelenik, összekapcsolva, hogy egy megnyert ügylet rendeléssé és számlává váljon.
Egymás mellett
| Képesség | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Fő cél | Ügyfelek megnyerése és megtartása | A vállalkozás működésének vezetése |
| Alapadatok | Érdeklődők, kapcsolattartók, ügyletek, jegyek, üzenetek | Rendelések, készlet, számlák, kifizetések, bérszámfejtés, beszállítók |
| Fő felhasználók | Értékesítés, marketing, ügyfélszolgálat | Pénzügy, működés, raktár, beszerzés, vezetés |
| Tipikus modulok | Értékesítési folyamat, kapcsolattörténet, e-mail, kampányok, riportok | Könyvelés, készletgazdálkodás, beszerzés, termelés, HR |
| A kulcskérdés, amelyre válaszol | Ki vásárol, és mi történik ezután? | Mink van, mivel tartozunk, és mit kell legyártanunk? |
| Bevezetési ráfordítás | Könnyű vagy közepes | Közepes vagy nagy, az egész cégre kihat |
| Mikor látszik az érték | Gyorsan: az értékesítési csapat naponta használja | Lassabban: adatmigrációt és folyamatváltozást igényel |
| Költség | Általában alacsonyabb, gyakran felhasználónként | Általában magasabb, több modullal és több beállítással |
Miben jó az egyik és a másik
CRM
- Egy helyen minden ügyfélbeszélgetés
- Mutatja az értékesítési folyamatot és azt, mi fog lezárulni
- Gyorsan bevezethető az értékesítési csapatnál
- Az utánkövetések nem csúsznak el
- Nem kezeli a készletet, a termelést vagy a könyvelést
- Csak olyan jó, amilyen adatokat a csapat bevisz
- A bevezetés elbukik, ha plusz adminisztrációnak tűnik
ERP
- Egyetlen igazság a készletről, a rendelésekről és a pénzről
- Megszünteti a kétszeres rögzítést az osztályok között
- Valós számok a tervezéshez és a riportoláshoz
- A növekvő működéssel együtt skálázódik
- Nagyobb projekt, amely megváltoztatja a csapatok munkáját
- Merev, ha a folyamat nem illik a rendszerhez
- Drágább bevezetni és módosítani
Válasszon CRM-et, ha
- Az érdeklődőket és az utánkövetéseket postaládákban és táblázatokban követik
- Többen beszélnek ugyanazokkal az ügyfelekkel, és közös előzményekre van szükségük
- Látni akarja az értékesítési folyamatot és az előrejelzést
- A fő növekedési eszköze az értékesítés és az ügyfelek megtartása
- Hamarosan működő megoldásra van szüksége, kevés működési változással
Válasszon ERP-t, ha
- A készletet, a rendeléseket és a számlákat külön fájlokban tartják, amelyek ellentmondanak egymásnak
- Termel, készletet tart, vagy több telephelyet működtet
- A pénzügy napokat tölt a különböző eszközökből származó adatok egyeztetésével
- A beszerzésnek, a termelésnek és az értékesítésnek ugyanazokból a számokból kell dolgoznia
- A fedezetről és a pénzforgalomról szóló jelentések lassúak vagy megbízhatatlanok
Gyakori kérdések
Mi a különbség a CRM és az ERP között egy mondatban?
Helyettesítheti a CRM az ERP-t?
Szüksége van a kisvállalkozásoknak CRM-re és ERP-re is?
Integrálható a CRM és az ERP?
Több erről: összehasonlítások
Nem biztos benne, hogy ez hogyan vonatkozik Önre?
Egy vezető mérnök bejárja az Ön webhelyét, keresési jelenlétét és azt, ahogyan a megkeresések eljutnak Önhöz, majd leírja az elsőként javítandó három dolgot. A dokumentumot mindenképpen megtartja.