CRM vs ERP
CRM vs ERP: što svaki sustav radi i koji vam je prvi potreban za vaše poslovanje. Jedan upravlja odnosima s klijentima, drugi interno poslovanje.
Pitanje između CRM-a i ERPa je pitanje prednjeg (front office) i zadnjeg (back office) ureda. CRM (Customer Relationship Management) sustav upravlja potencijalnim klijentima, kontaktima, poslovima i komunikacijom s klijentima. ERP (Enterprise Resource Planning) sustav pokreće interne operacije poput financija, zaliha, nabave, proizvodnje i HR-a.
Započnite s CRM-om ako je problem gubljenje tragova potencijalnih klijenata i kupaca. Započnite s ERP-om ako je problem sa zalihama, narudžbama, računima i knjigovodstvom koje su razbacane po zasebnim spreadsheetovima. Rastuće tvrtke obično na kraju imaju oba, povezana tako da osvojeni posao teče u narudžbu i račun.
Usporedba jedno uz drugo
| Mogućnost | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Glavna svrha | Osvojite i zadržite kupce | Pokrenite operacije tvrtke |
| Ključni podaci | Potencijalni klijenti, kontakti, poslovi, tiketi, poruke | Narudžbe, zalihe, računi, plaćanja, plaće, dobavljači |
| Glavni korisnici | Prodaja, marketing, korisnička podrška | Financije, operacije, skladište, nabava, menadžment |
| Tipični moduli | Cijev prodaje, povijest kontakata, email, kampanje, izvještaji | Računovodstvo, zalihe, nabava, proizvodnja, HR |
| Ključno pitanje koje odgovara | Tko kupuje i što slijedi dalje? | Što imamo, dugujemo i što moramo proizvesti? |
| Napor za implementaciju | Lagan do umjeren | Umjeren do težak, zahvaća cijelu tvrtku |
| Vrijeme do vidljivih rezultata | Brzo: prodajni tim ga koristi svakodnevno | Sporije: treba migraciju podataka i promjenu procesa |
| Trošak | Obično niže, često po korisniku | Obično više, više modula i više postavki |
U čemu je svaka od njih najbolja
CRM
- Jedno mjesto za svaku komunikaciju s klijentom
- Prikazuje prodajnu cijev i što će se zatvoriti
- Brza implementacija za prodajni tim
- Sljedeći koraci ne proklizavaju
- Ne upravlja zalihama, proizvodnjom ili računima
- Onoliko dobar koliko su podaci koje unosi tim
- Usvajanje ne uspijeva ako se čini kao dodatna administracija
ERP
- Jedina istinita verzija za zalihe, narudžbe i novac
- Uklanja dupli unos između odjela
- Stvarne brojke za planiranje i izvještavanje
- Raste s operacijom
- Veći projekt koji mijenja način rada timova
- Kruto ako proces ne odgovara sustavu
- Skuplje za postavljanje i promjenu
Odaberite CRM kada
- Potencijalni klijenti i follow-upovi se prate u inboxovima i spreadsheetovima
- Više ljudi razgovara s istim klijentima i treba zajedničku povijest
- Želite vidjeti prodajnu cijev i forecast
- Glavni poluga rasta je prodaja i zadržavanje kupaca
- Trebate nešto što radi uskoro s minimalnim promjenama u operacijama
Odaberite ERP kada
- Zalihe, narudžbe i računi se drže u zasebnim datotekama koje se ne slažu
- Proizvodite, držite zalihe ili upravljate više lokacija
- Financije troše dane pomirujući podatke iz različitih alata
- Nabava, proizvodnja i prodaja moraju raditi na istim podacima
- Izvještavanje o maržama i novčanom toku je sporo ili nepouzdano
Pitanja koja ljudi postavljaju
U čemu je razlika između CRM-a i ERP-a u jednoj rečenici?
Može li CRM zamijeniti ERP?
Treba li malim tvrtkama i CRM i ERP?
Mogu li se CRM i ERP integrirati?
Više o: usporedbe
Niste sigurni kako se ovo odnosi na vas?
Senior inženjer pregledava vašu web stranicu, vašu prisutnost u pretraživanju i način na koji upiti dolaze do vas, a zatim bilježi tri stvari vrijedne popravka prvo. Dokument zadržavate u svakom slučaju.