Περιστατικά
Καταγράψτε, αναθέστε και επιλύστε περιστατικά μέσα από σαφή στάδια από νέο έως κλειστό.
- Προτεραιότητα και υπεύθυνος ορίζονται κατά την καταγραφή
- Συνδεδεμένα προβλήματα και αλλαγές μένουν ορατά
- Ο αιτών βλέπει σε ποιο σημείο βρίσκεται
Ένα σπίτι για κάθε αίτημα IT
Περιστατικά, αλλαγές, αιτήματα και περιουσιακά στοιχεία σε ένα σύστημα, φιλοξενούμενο για εσάς ή στους δικούς σας servers.
Σχεδιασμένο, υλοποιημένο και διαχειριζόμενο από τη GRADAX. Φτιάχνουμε λογισμικό από το 2014.
ΠεριστατικάΚαταγράψτε, αναθέστε και επιλύστε περιστατικά μέσα από σαφή στάδια από νέο έως κλειστό.
Κατάλογος υπηρεσιώνΟι εργαζόμενοι ζητούν υλικό, λογισμικό και πρόσβαση από έναν απλό κατάλογο.
Βάση γνώσηςΆρθρα βοήθειας για το προσωπικό και τους πελάτες, ώστε οι συχνές ερωτήσεις να μην ανοίγουν αίτημα.
Περιουσιακά στοιχείαΔιακομιστές, εφαρμογές και συσκευές, με το τι εξαρτάται από το καθένα και ποιος το διαχειρίζεται.
ServiceSpace Το ServiceSpace είναι ένα service desk για ομάδες IT: περιστατικά, αλλαγές, αιτήματα, περιουσιακά στοιχεία και βάση γνώσης σε ένα σύστημα.
Φτιαγμένο για
- Ομάδες IT σε αναπτυσσόμενες εταιρείες
- Πάροχοι διαχειριζόμενων υπηρεσιών
- Εσωτερικές ομάδες υποστήριξης
Η ίδια εργασία, χωρίς ServiceSpace και με αυτό
Τα αιτήματα IT φτάνουν με email, chat και στον διάδρομο, έτσι κανείς δεν βλέπει τι είναι ανοιχτό, ποιος το έχει ή σε ποια συστήματα αγγίζει μέχρι να χαλάσει κάτι άλλο.
Χωρίς ServiceSpaceΜε ServiceSpace
Αιτήματα που φτάνουν με email, chat και αυτοπροσώπωςΚάθε αίτημα σε μία ουρά
Κανένας σαφής υπεύθυνος για ένα ανοιχτό θέμαΥπεύθυνος και στάδιο σε κάθε ticket
Περιουσιακά στοιχεία σε υπολογιστικό φύλλο, αν υπάρχουνΠεριουσιακά στοιχεία με υπευθύνους και εξαρτήσεις
Οι ίδιες ερωτήσεις απαντώνται ξανά και ξανάΑπαντήσεις δημοσιευμένες μία φορά στη βάση γνώσης
Οι εφαρμογές μέσα στο ServiceSpace
Κάθε τμήμα της επιχείρησης αποκτά τη δική του εφαρμογή, και όλες μοιράζονται ένα μητρώο.
Κατάλογος υπηρεσιών
Οι εργαζόμενοι ζητούν υλικό, λογισμικό και πρόσβαση από έναν απλό κατάλογο.
- Τα αιτήματα φτάνουν στη σωστή ομάδα
- Τα τυπικά αιτήματα παρακάμπτουν την αλληλογραφία
- Η πρόοδος είναι ορατή σε όποιον υπέβαλε το αίτημα
Βάση γνώσης
Άρθρα βοήθειας για το προσωπικό και τους πελάτες, ώστε οι συχνές ερωτήσεις να μην ανοίγουν αίτημα.
- Άρθρα δημοσιευμένα για το προσωπικό ή το κοινό
- Συχνές ερωτήσεις απαντώνται πριν από το αίτημα
- Ένα σημείο για όλες τις απαντήσεις
Περιουσιακά στοιχεία
Διακομιστές, εφαρμογές και συσκευές, με το τι εξαρτάται από το καθένα και ποιος το διαχειρίζεται.
- Οι εξαρτήσεις δείχνουν ποιος διαχειρίζεται τι
- Ένα περιστατικό δείχνει το στοιχείο πίσω από αυτό
- Υπεύθυνοι καταγεγραμμένοι για κάθε στοιχείο
Τι ServiceSpace does
Οι δυνατότητες που λειτουργούν σε κάθε εφαρμογή μέσα του.
Λειτουργεί στους δικούς σας διακομιστές
Λειτουργήστε το στη δική σας υποδομή αντί για τη φιλοξενούμενη έκδοση, όταν η τοποθεσία των δεδομένων έχει σημασία.
Εγκατάσταση χωρίς συμβούλους
Ρυθμίστε μόνοι σας τύπους αιτημάτων, φόρμες και ροές εργασίας, χωρίς εξωτερική βοήθεια για να ξεκινήσετε.
Δημόσιο κέντρο βοήθειας
Ο καθένας μπορεί να υποβάλει αίτημα με μια διεύθυνση email, χωρίς να δημιουργήσει λογαριασμό.
Προβλήματα και αλλαγές
Βρείτε τη ρίζα πίσω από επαναλαμβανόμενα περιστατικά και σχεδιάστε αλλαγές πριν εφαρμοστούν.
Ροές εργασίας
Ενεργοποιήστε ροές εργασίας καθώς μεγαλώνει η ομάδα, αντί να ξεκινήσετε με μια βαριά διαδικασία.
Μία ουρά για την ομάδα
Η ομάδα χειρίζεται περιστατικά, αιτήματα και αλλαγές από ένα σημείο αντί για email και chat.
Ένα σύστημα, όλοι στην επιχείρηση
Τι παίρνει κάθε άτομο από το ServiceSpace, στη δική του καθημερινότητα.
Τεχνικός υποστήριξηςΕπεξεργάζεται περιστατικά, προβλήματα και αλλαγές από μία ουρά αντί για email και chat.
Υπεύθυνος ITΒλέπει κάθε ανοιχτό ticket, τον υπεύθυνό του και το περιουσιακό στοιχείο από το οποίο εξαρτάται, σε μία προβολή.
ΕργαζόμενοςΥποβάλλει αίτημα ή διαβάζει άρθρο βοήθειας από την πύλη self-service, χωρίς email στο IT.
Η GRADAX σχεδίασε, έφτιαξε και λειτουργεί το ServiceSpace.
Θέλετε ένα σύστημα σαν το ServiceSpace, διαμορφωμένο γύρω από τη δική σας επιχείρηση; Αυτό είναι ένα έργο που αναλαμβάνουμε, από την πρώτη οθόνη μέχρι τους servers που το φιλοξενούν.
- Κατασκευάζουμε λογισμικό από το 2014
- 6 προϊόντα υλοποιημένα, 6 υπό ανάπτυξη
- Φιλοξενείται στο δικό μας cloud, με λειτουργία στην Ευρώπη
- Συντηρείται από τους μηχανικούς που το έφτιαξαν
Κατασκευασμένο με
- TypeScript
- React
- Hono
- PostgreSQL
- Prisma
- Better Auth
- Redis
- Docker
Επίσης από την ίδια ομάδα:Ενοποίηση ΣυστημάτωνΑυτοματοποίηση Επιχειρησιακών ΔιαδικασιώνΣυντήρηση ΛογισμικούΑνάπτυξη Λογισμικού
Άλλο λογισμικό που φτιάχνουμε
Κάθε ένα σχεδιασμένο, κατασκευασμένο και σε λειτουργία από την ίδια ομάδα.
Ερωτήσεις
Για το ServiceSpace, και για το πώς φτιάχνουμε μαζί σας παρόμοιο λογισμικό.
Έχετε ακόμη μια ερώτηση;
Ρωτήστε την ομάδα που built ServiceSpace. Το άτομο στην πρώτη κλήση μένει στο έργο.
Ξεκινήστε το έργο σαςΤι κάνει το ServiceSpace;
Παρακολουθεί περιστατικά, προβλήματα, αλλαγές, αιτήματα υπηρεσιών και περιουσιακά στοιχεία IT σε ένα σύστημα, ώστε τίποτα να μη μένει σε ένα inbox που δεν παρακολουθεί κανείς.
Για ποιους είναι;
Για ομάδες IT σε αναπτυσσόμενες εταιρείες, παρόχους διαχειριζόμενων υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες υποστήριξης που χρειάζονται μία ουρά αντί για email και chat.
Ποιος κατέχει το λογισμικό και τα δεδομένα;
Σε ένα έργο που κατασκευάζουμε για εσάς, ο κώδικας, τα domains και οι λογαριασμοί είναι δικοί σας. Δεν υπάρχει κλείδωμα, και η αποχώρηση είναι παράδοση.
Πώς τιμολογείται ένα τέτοιο έργο;
Η προσαρμοσμένη εργασία τιμολογείται βάσει του αντικειμένου της. Ξεκινά με δωρεάν αξιολόγηση, όπου ένας έμπειρος μηχανικός εξετάζει πώς λειτουργεί η επιχείρησή σας και τι αξίζει να κατασκευαστεί πρώτο.
Μπορείτε να κατασκευάσετε για τον κλάδο μου;
Τα δικά μας προϊόντα καλύπτουν ήδη Οδοντιατρεία, Ομάδες IT, Ηλεκτρονικοί πωλητές, Ορθόδοξες ενορίες, Συνεργεία αυτοκινήτων, Μικρές επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών και άλλα. Κάθε κατασκευή ξεκινά από το πώς λειτουργεί η επιχείρησή σας, όχι από ένα πρότυπο.
Τι γίνεται μετά την κυκλοφορία;
Το συντηρούμε σε λειτουργία: φιλοξενία στο GRADAX Cloud, ενημερώσεις, αντίγραφα ασφαλείας, παρακολούθηση και υποστήριξη, από την ομάδα που το κατασκεύασε.
Μιλήστε με τους ανθρώπους που έφτιαξαν το ServiceSpace.
Το άτομο στην πρώτη κλήση παραμένει στο έργο και μετά. Σχεδιάζουμε, υλοποιούμε και διαχειριζόμαστε λογισμικό προσαρμοσμένο στον τρόπο που λειτουργεί ήδη μια επιχείρηση.
- 01Πείτε μας τι χρειάζεται η επιχείρησή σας
- 02Το σχεδιάζουμε και το υλοποιούμε μαζί σας
- 03Το φιλοξενούμε και το κρατάμε σε λειτουργία