CRM vs. ERP
CRM vs. ERP: Was jedes System leistet und welches Ihr Unternehmen zuerst braucht. Das eine verwaltet Kundenbeziehungen, das andere interne Abläufe.
CRM oder ERP ist eine Frage von Front Office gegen Back Office. Ein CRM-System (Customer Relationship Management) verwaltet Leads, Kontakte, Deals und die Kundenkommunikation. Ein ERP-System (Enterprise Resource Planning) steuert interne Abläufe wie Finanzen, Lager, Einkauf, Produktion und Personal.
Starten Sie mit einem CRM, wenn Ihr Problem darin liegt, Leads und Kunden aus den Augen zu verlieren. Starten Sie mit einem ERP, wenn Ihr Problem Bestand, Aufträge, Rechnungsstellung und Buchhaltung sind, die in getrennten Tabellen liegen. Wachsende Unternehmen landen meist bei beidem, verbunden, sodass ein gewonnener Deal zu einem Auftrag und einer Rechnung wird.
Direkter Vergleich
| Funktion | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Hauptzweck | Kunden gewinnen und halten | Betreiben die Geschäftsprozesse des Unternehmens |
| Kerndaten | Leads, Kontakte, Deals, Tickets, Nachrichten | Aufträge, Bestand, Rechnungen, Zahlungen, Löhne, Lieferanten |
| Hauptnutzer | Vertrieb, Marketing, Kundensupport | Finanzen, Betrieb, Lager, Einkauf, Geschäftsleitung |
| Typische Module | Pipeline, Kontakthistorie, E-Mail, Kampagnen, Berichte | Buchhaltung, Lager, Beschaffung, Produktion, HR |
| Zentrale Frage, die es beantwortet | Wer kauft, und was passiert danach? | Was haben wir, schulden wir und müssen wir herstellen? |
| Einrichtungsaufwand | Leicht bis mittel | Mittel bis hoch, betrifft das gesamte Unternehmen |
| Zeit bis zum Nutzen | Schnell: Vertrieb nutzt es täglich | Langsamer: erfordert Datenmigration und Prozessänderung |
| Kosten | Normalerweise niedriger, oft pro Nutzer | Meist höher, mehr Module und mehr Einrichtung |
Worin jede Lösung stark ist
CRM
- Ein Ort für jedes Kundengespräch
- Zeigt die Pipeline und was abschließen wird
- Schnell im Vertriebsteam ausgerollt
- Nachfassaktionen gehen nicht mehr unter
- Verwaltet weder Bestand, Produktion noch Buchhaltung
- Nur so gut wie die Daten, die das Team eingibt
- Die Akzeptanz scheitert, wenn es sich wie zusätzliche Verwaltung anfühlt
ERP
- Eine Version der Wahrheit für Bestand, Aufträge und Geld
- Beseitigt Doppelerfassung zwischen Abteilungen
- Echte Zahlen für Planung und Berichterstattung
- Skaliert mit wachsendem Betrieb
- Größeres Projekt, das die Arbeitsweise der Teams verändert
- Starr, wenn der Prozess nicht zum System passt
- Teurer in Einrichtung und Änderung
Wählen Sie ein CRM, wenn
- Leads und Follow-ups werden in Postfächern und Tabellen verfolgt
- Mehrere Personen sprechen mit denselben Kunden und brauchen eine gemeinsame Historie
- Sie möchten die Vertriebspipeline und Prognose sehen
- Ihr wichtigster Wachstumshebel ist der Verkauf an und die Bindung von Kunden
- Sie brauchen etwas, das bald läuft, mit wenig Änderung am Betrieb
Wählen Sie ein ERP, wenn
- Bestand, Aufträge und Rechnungen liegen in getrennten Dateien, die nicht übereinstimmen
- Sie produzieren, halten Lagerbestand oder betreiben mehrere Standorte
- Die Finanzabteilung verbringt Tage mit dem Abgleich von Daten aus verschiedenen Tools
- Einkauf, Produktion und Vertrieb müssen mit denselben Zahlen arbeiten
- Berichte zu Margen und Liquidität sind langsam oder unzuverlässig
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen CRM und ERP in einem Satz?
Kann ein CRM ein ERP ersetzen?
Brauchen kleine Unternehmen sowohl ein CRM als auch ein ERP?
Lassen sich CRM und ERP integrieren?
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