E-Mail-Automatisierungs-Flows

Die Flows, die am meisten einbringen, und die Regeln, die sie absichern

Der größte Teil des Umsatzes aus automatisierten E-Mails kommt aus wenigen Flows, die durch klares Interesse ausgelöst werden: eine neue Anmeldung, ein abgebrochener Warenkorb, ein erster Kauf. Diese E-Mails kommen an, wenn der Leser ohnehin an Sie denkt, weshalb sie pro Versand meist mehr einbringen als jeder Newsletter.

Die häufigsten Fehler liegen in den Regeln, nicht im Text. Ein Kunde schließt seinen Kauf auf einem anderen Gerät ab und bekommt trotzdem drei Warenkorb-Erinnerungen. Jemand, der sich vom Marketing abgemeldet hat, erhält trotzdem eine Rückgewinnungs-Mail. Eine Willkommensserie und eine Warenkorb-Erinnerung feuern am selben Nachmittag. Wir setzen Abbruchbedingungen und Filter auf jeden Flow und lassen dann Testprofile durch jeden Pfad laufen, bevor wir etwas einschalten.

• Den Warenkorb-Flow verlassen, sobald eine Bestellung aufgegeben ist
• Marketing-Flows für alle mit offenem Support-Ticket unterdrücken, wo die Plattform es zulässt
• Die Post-Purchase-Serie zurückhalten, bis die Bestellung zugestellt ist, nicht nur versandt
• Verhindern, dass zwei Flows am selben Tag an dieselbe Person senden

Rabatte: die Entscheidung, die Sie bewusst treffen sollten

Ein Rabatt in der ersten E-Mail zum verlassenen Warenkorb steigert die Rückgewinnung kurzfristig. Er bringt Stammkunden aber auch bei, dass ein abgebrochener Warenkorb einen Code einbringt, und manche tun das jedes Mal. Über ein Jahr kann das mehr kosten als die zusätzlichen Rückgewinnungen einbringen.

Wir bieten drei Vorgehensweisen an und legen den Kompromiss dar. Kein Rabatt, dafür Zusicherungen zu Lieferung und Rückgabe. Ein Rabatt nur in der letzten E-Mail der Serie. Oder ein Rabatt nur für Erstkäufer. Sie entscheiden anhand Ihrer Marge, und der Flow wird passend aufgebaut.