UX pisanje

Sporočila o napakah so točka, kjer se uporabniki odločijo za odhod

Uporabnik, ki ob plačilu naletí na sporočilo 'Nekaj je šlo narobe', nima druge možnosti kot poskusiti znova ali opustiti nakup. Večina opusti. Sporočilo je napisal razvijalec na koncu sprinta kot nadomestno besedilo in že dve leti deluje v produkciji.

Vsako prepisano sporočilo o napaki odgovarja na dva vprašanji: kaj se je zgodilo (z vidika uporabnika) in kaj lahko storite zdaj. 'Vaša kartica je bila zavrnjena. Preverite številko ali poskusite z drugo kartico.' pove v dvanajstih besedah več kot odstavek opravičevanja. Kjer sistem ne more uporabniku povedati, kaj je šlo narobe, to označimo vašim razvijalcem, saj besedilo ne more popraviti pomanjkanja informacij.

Dosledna besedišča, prostor za rast

Izdelki postopoma izgubljajo doslednost en zaslon naenkrat. Na strani nastavitve piše 'ekipa', na strani obračuna 'organizacija', v povabilu po e-pošti pa 'delovni prostor' – vse za isto stvar. Uporabniki to opazijo in mnogi predpostavijo, da gre za tri različne pojme.

Seznam terminologije fiksira eno besedo na pojem in je dovolj kratek, da ga lahko obdržite odprtega med oblikovanjem. Pravila za mikrobesedilo gredo dlje: kako so formulirana gumba, kdaj uporabiti malo začetnico, kako se razlikujejo potrditve od opozoril, kakšen ton ima sporočilo o napaki. Vsako pravilo je podprto z realnim primerom iz vašega izdelka.

Pisemo tudi z mislijo na prevajanje. Nemška vrstica je lahko tretjino daljša od angleškega izvora, stavki, sestavljeni iz ločenih fragmentov, pa se v jezikih z drugačno vrstoslovjem besed zlomijo. To urediti pred lokalizacijo je veliko ceneje kot kasnejše popravljanje v enajstih jezikih.