podpora strankam
Odgovarjanje na e-pošto in klepet strank v vašem imenu znotraj dogovorjenih časov odziva.
Ključne lastnosti
- Baza znanja in shranjeni odgovori
- Namestitev ali konfiguracija pulta za podporo
- Dnevna pokritost podpore
- Postopek eskalacije
- Mesečno poročilo o podpori
- Tukaj se nič ne zaračunaNajprej prejmete pisno ponudbo. Brez plačila, brez obveznosti.
- Prodaja in izvaja GRADAXEna pogodba in ena ekipa, ne glede na to, kdo opravlja delo.
- Vaši podatki ostanejo v EUNičesar ne prenašamo zunaj unije za obdelavo.
O tej storitvi
Pult za podporo strankam za mala in rastoča podjetja: odgovarjanje na e-pošto, klepet v živo in obrazce za stik s strani usposobljenih agentov v vašem glasu, z uporabo vašega orodja za podporo. Najprej sestavimo bazo znanja in shranjene odgovore, dogovorimo se o časih odziva in pravilih za eskalacijo ter mesečno poročamo o obsegu, časih odziva in ponavljajočih se težavah.
Doslednost se začne z bazo znanja
Stranke opazijo, ko prejmejo različne odgovore na isto vprašanje. To se običajno zgodi, ko podpora temelji na individualnem pomnilniku namesto na skupnih informacijah. Novi agenti ugibajo, izkušeni improvizirajo, politike pa se drifajo.
Preden odgovorimo na kakršnokoli sporočilo, z vami gradimo bazo znanja in shranjene odgovore: izdelki, politike, dostava, vračila, pogoste težave in pravila eskalacije. Vsak agent uporablja isti vir, zato ostajajo odgovori dosledni.
Podpora kot vir izboljšav
Vstopnice podpore so zapis vsega, kar stranke zmede ali razdraži. Večina podjetij jih vidi le kot strošek. Vzorce v vstopnicah pogosto kažejo na težave, ki bi jih bilo mogoče odpraviti na viru, kot so nejasni opisi izdelkov ali težave z dostavo.
Naše mesečno poročilo združi pogovore po temah in izpostavi ponavljajoče se težave. Odprava ene pogoste vzročne povezave lahko odstrani desetine vstopnic na mesec in hkrati izboljša izkušnjo stranke.
Pravila eskalacije zagotovijo, da vračila zunaj politike, pritožbe in tehnične težave hitro pridejo do prave osebe, priložen pa je celoten pogovor.
- Baza znanja in shranjeni odgovori pred začetkom delovanja
- Dogovorjeni časi odziva
- Jasna pravila eskalacije
- Mesečno poročilo o temah in ponavljajočih se težavah
Specifikacije
- Kategorija
- Poslovna Podpora
- Cena
- 290 € do 1050 €
- Velikosti
- Malo (Podpora po e-pošti), Srednje (E-pošta in klepet), Veliko (Razširjena podpora)
- Rok izvedbe
- Trajno, mesečno poročanje
- Fakturirano
- Monthly
- Kaj dobite
- 5 postavk, vse vključene v ceno
- Kaj potrebujemo od vas
- Odgovori na pogosta vprašanja in vaše politike, Dostop do vašega pulta za podporo, trgovine ali sistema naročil, Imenovani kontaktni osebi za eskalacije
- Najpogosteje kupljeno s strani
- E-trgovina, SaaS, Potovanja, Naročniške storitve
- Prodaja in izvedba
- GRADAX, ena pogodba in ena ekipa
- Kje se obdelujejo vaši podatki
- Evropska unija
Kaj dobite
Vse spodaj je vključeno v ceno. Ničesar tu ni nadgradnje.
- Baza znanja in shranjeni odgovori
- Namestitev ali konfiguracija pulta za podporo
- Dnevna pokritost podpore
- Postopek eskalacije
- Mesečno poročilo o podpori
Kaj se spremeni
- Odgovori na sporočila strank znotraj dogovorjenih časov odziva
- Dosledni odgovori iz skupne baze znanja
- Refundacije, pritožbe in tehnične težave so posredovane ustrezni osebi
- Mesečno poročilo o obsegu, temah in ponavljajočih se težavah
Primerjajte velikosti
Standardna cena za vsako velikost. Dodatki so cenjeni ob njej, ne skriti za klicem.
| Vključeno | Podpora po e-pošti290 €Trajno, mesečno poročanje | E-pošta in klepet500 €Trajno, mesečno poročanje | Razširjena podpora1050 €Trajno, mesečno poročanje |
|---|---|---|---|
| E-pošta in obrazci za stik | Vključeno | Vključeno | Vključeno |
| Pokritost delovnih dni | Vključeno | Vključeno | Vključeno |
| Baza znanja | Vključeno | Vključeno | Vključeno |
| Mesečno poročilo | Vključeno | Vključeno | Vključeno |
| Vse iz podpore po e-pošti, do 700 pogovorov | Ni vključeno | Vključeno | Vključeno |
| Klepet v živo med delovnim časom | Ni vključeno | Vključeno | Vključeno |
| Iskanje in spremembe naročil | Ni vključeno | Vključeno | Vključeno |
| Anketa o zadovoljstvu strank | Ni vključeno | Vključeno | Vključeno |
| Vse iz podpore po e-pošti in klepetu, do 1.500 pogovorov | Ni vključeno | Ni vključeno | Vključeno |
| Večeri in vikendi | Ni vključeno | Ni vključeno | Vključeno |
| Drugi jezik | Ni vključeno | Ni vključeno | Vključeno |
| Mesečni pregled izboljšav | Ni vključeno | Ni vključeno | Vključeno |
| Dodaj v ponudbo |
Dodajte, kar potrebujete
Choose the size
Dodajte, kar potrebujete
Vaš skupni znesek€500
Standardna cena, plus kar dodate. Potrjeno v pisni obliki, preden se karkoli začne; nič se ne zaračuna, dokler ne sprejmete.
Kako deluje
Izobraževanje
Izbira izdelkov, politik in tona zajeta v bazi znanja.
Namestitev
Pult za podporo, shranjeni odgovori in pravila za eskalacijo konfigurirani.
Odgovor
Sporočila obravnavana znotraj dogovorjenih časov odziva.
Izboljšujte
Ponavljajoče se težave prijavljene, da jih je mogoče odpraviti v viru.
Vprašanja
Ali bodo stranke vedele, da ste zunanjí?
Agenti odgovarjajo v vašem imenu in glasu z uporabo vašega pulta za podporo. Način opisa dogovora je vaša izbira.
Katera orodja za podporo uporabljate?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom ali skupna nabiralnika Gmail in Outlook.
Ali nudite telefonsko podporo?
Ne v teh paketih. Pokritost telefona lahko ponudimo ločeno.
Povezane iskanja
Povezano delo
MonthlyUpravljanje skupnostiKomentarji, sporočila in skupine odgovarjeni vsak delovni dan, v vašem glasu.from 290 €na mesec
EnkratnoPravilno vodeni klepetalni botVodeni klepetalni bot, ki odgovarja na pogosta vprašanja in usmerja povpraševanja, brez nepričakovanih odgovorov.from 290 €
MonthlyUpravljanje e-trgovineVaša spletna trgovina v vsakdanjem upravljanju: izdelki, cene, promocije, zaloga in manjša popravila.from 290 €na mesec
MonthlyVirtualni asistentOddaljeni asistent za nabiralnik, koledar, rezervacije, vnos podatkov in administracijo, ki se nabira.from 290 €na mesec
EnkratnoPredloge poslovnih dokumentovPredloge za ponudbe, cene, račune in poročila v Wordu ali Google Docs, ki ohranjajo svojo postavitev.from 290 €
EnkratnoNalaganje in objava izdelkovIzdelki naloženi v vašo trgovino ali tržno mesto s popolnimi podatki, slikami in variantami.from 290 €
Ne ustreza standardni velikosti?
Nekatera dela imajo svojo obliko. Najprej določimo obseg in ga pisno ponudimo; klic za določitev obsega je brezplačen.