Upravljanje skupnosti
Komentarji, sporočila in skupine odgovarjeni vsak delovni dan, v vašem glasu.
Ključne lastnosti
- Vodnik za odgovore z odobrenimi odgovori in pravili za eskalacijo
- Dnevni odgovori in moderiranje delovne dni
- Predaja vodnikov in pritožb prek izbranega kanala
- Mesečno poročilo skupnosti
- Tukaj se nič ne zaračunaNajprej prejmete pisno ponudbo. Brez plačila, brez obveznosti.
- Prodaja in izvaja GRADAXEna pogodba in ena ekipa, ne glede na to, kdo opravlja delo.
- Vaši podatki ostanejo v EUNičesar ne prenašamo zunaj unije za obdelavo.
O tej storitvi
Neodgovorjeni komentarji in sporočila so izgubljeni kupci v javnem pogledu. Odgovarjamo na vaših družbenih računih in v skupinah vsak delovni dan, moderiramo spam in zlorabe, eskaliramo pritožbe in prodajne priložnosti ustrezni osebi ter poročamo, kaj ljudje sprašujejo, da lahko ostalo podjetje to sliši.
Neodgovorjeno vprašanje odgovori nekdo drug
Ko potencialni kupec vpraša o časih dostave v vaših komentarjih in ne dobi odgovora, to tišino vidijo drugi. Nekateri predpostavijo, da ste zaprti. Drugi odgovarajo namesto vas, včasih napačno, in včasih to naredi konkurenca.
Odgovarjamo vsak delovni dan, na podlagi vodnika za odgovore, ki smo ga napisali z vami pred začetkom. Pokriva cene, dostavo, vračila in vprašanja, ki jih dobite vsak teden, plus teme, na katere nikoli ne odgovarjamo brez preverjanja: vračila zunaj politike, medicinska ali pravna vprašanja, vse, kar vključuje imenovanega člana osebja.
Kaj komentarji povedo podjetju
Komentarji in sporočila so brezplačna tržna raziskava, ki jo večina podjetjih zavrne. Enaka pritožba o embalaži, ki se pojavi desetkrat na mesec, je odločitev o izdelku, ki čaka na izvedbo. Ponavljajoča se vprašanja o funkciji, ki je ne nudite, lahko kažejo na vašo naslednjo.
Vsak mesečni poročilo združi, kar so ljudje rekli, v teme, z primeri in števili. Gre tistemu, ki je odgovoren za izdelek, storitev in marketing, ne le osebi za družbena omrežja.
Kritika je obravnavana previdno. Odstranjujemo spam, prevare in zlorabo po pravilih, ki jih odobrite, in nikoli ne brišemo poštenih pritožb. Miran, javen odgovor na pritožbo običajno naredi več za vaš ugled, kot je škoda, ki jo je pritožba povzročila.
- Odgovori v enem delovnem dnevu na vsak račun v obsegu
- Eskalacija na vaše ekipe za vračila, pritožbe in prodajne priložnosti
- Spam in zloraba odstranjena po pisnih pravilih
- Mesečne teme iz tega, kar so stranke vprašale in rekle
Specifikacije
- Kategorija
- Družbena omrežja
- Cena
- 290 € do 1050 €
- Velikosti
- Malo (Dva platformi, delovni dnevi), Srednje (Računi in ena skupina), Veliko (Extended hours)
- Rok izvedbe
- Trajno, mesečno poročanje
- Fakturirano
- Monthly
- Kaj dobite
- 4 postavk, vse vključene v ceno
- Kaj potrebujemo od vas
- Skrbniški dostop do računov in skupin v obsegu storitve, Odgovori na pogosta vprašanja: cene, dostava, vračila, delovni čas, Imenovana kontaktna oseba za eskalacije
- Najpogosteje kupljeno s strani
- Trgovina in e-trgovina, Gostiteljstvo, Potrošniške aplikacije, Komunalne storitve in telekomunikacije
- Prodaja in izvedba
- GRADAX, ena pogodba in ena ekipa
- Kje se obdelujejo vaši podatki
- Evropska unija
Kaj dobite
Vse spodaj je vključeno v ceno. Ničesar tu ni nadgradnje.
- Vodnik za odgovore z odobrenimi odgovori in pravili za eskalacijo
- Dnevni odgovori in moderiranje delovne dni
- Predaja vodnikov in pritožb prek izbranega kanala
- Mesečno poročilo skupnosti
Kaj se spremeni
- Komentarji in sporočila odgovorjeni v okviru enega delovnega dne
- Spam, prevare in zlorabe odstranjene pod pisnimi pravili moderacije
- Povpraševanja za prodajo in pritožbe so istega dne predane vašim sodelavcem
- Mesečni povzetek vprašanj, pohval in pritožb strank
Primerjajte velikosti
Standardna cena za vsako velikost. Dodatki so cenjeni ob njej, ne skriti za klicem.
| Vključeno | Dva platformi, delovni dnevi290 €Trajno, mesečno poročanje | Računi in ena skupina500 €Trajno, mesečno poročanje | Extended hours1050 €Trajno, mesečno poročanje |
|---|---|---|---|
| Vodnik za odgovore | Vključeno | Vključeno | Vključeno |
| Komentarji in sporočila na dveh platformah | Vključeno | Vključeno | Vključeno |
| Pokritost delovnih dni | Vključeno | Vključeno | Vključeno |
| Mesečno poročilo | Vključeno | Vključeno | Vključeno |
| Vse v Dveh platformah, delovnih dneh, prek štirih platform | Ni vključeno | Vključeno | Vključeno |
| Moderiranje ene skupine ali strežnika | Ni vključeno | Vključeno | Vključeno |
| Tedenski sprožilci razprav v skupini | Ni vključeno | Vključeno | Vključeno |
| Pregled odgovorov na Googlu in Facebooku | Ni vključeno | Vključeno | Vključeno |
| Vse v Računih in skupini | Ni vključeno | Ni vključeno | Vključeno |
| Preverjanja v vikendih in večerih | Ni vključeno | Ni vključeno | Vključeno |
| Načrt kriznega upravljanja za negativne skoke | Ni vključeno | Ni vključeno | Vključeno |
| Mesečne poudarke članov in podpora dogodkom | Ni vključeno | Ni vključeno | Vključeno |
| Dodaj v ponudbo |
Dodajte, kar potrebujete
Choose the size
Dodajte, kar potrebujete
Vaš skupni znesek€500
Standardna cena, plus kar dodate. Potrjeno v pisni obliki, preden se karkoli začne; nič se ne zaračuna, dokler ne sprejmete.
Kako deluje
Izobraževanje
Vaša pogosta vprašanja, ton komuniciranja in rdeče črte zapisane v vodniku za odgovore.
Odgovori
Vsak delovni dan, v vašem slogu, brez neprejetih sporočil.
Eskalacija
Vodniki in pritožbe so predani s kontekstom, tako da nihče ne mora vprašati dvakrat.
Poročilo
Kaj so stranke rekle ta mesec, razvrščeno po temah.
Vprašanja
Kaj če nekdo vpraša nekaj, kar nismo zajeli?
Odgovorimo, da preverjamo, vprašamo vašo kontaktno osebo in dodamo odgovor v vodnik, da bo naslednjič pokrit.
Ali brišete negativne komentarje?
Ne, le spam, zlorabe in prevare v skladu z dogovorjenimi pravili. Pošteno kritiko naslovimo vljudno in jo posredujemo naprej, saj jo brisanje običajno poslabša.
V katerih jezikih odgovarjate?
Angleščina in romunščina standardno; drugi jeziki po povpraševanju.
Povezane iskanja
Povezano delo
EnkratnoStrategija skupnosti in nastavitevStrategija stranke, načrtovana, zgrajena in sproščena, s pravili in razlogom za vračanje.from 290 €
MonthlyUpravljanje družbenih medijevVaši poslovni računi na družbenih medijih načrtovani, objavljeni, odgovarjano nanje in poročano vsak mesec.from 420 €na mesec
Monthlypodpora strankamOdgovarjanje na e-pošto in klepet strank v vašem imenu znotraj dogovorjenih časov odziva.from 290 €na mesec
EnkratnoRast in monetizacija skupnostiPlačljive stopnje, sponzorstva in ponudbe za člane za skupnost, ki jo ljudje že cenijo.from 290 €
MonthlyOrganski rast na družbenih medijihVeč pravih sledilcev, pridobljenih z objavljanjem, odgovori in pravilnim časom, ne pa z oglaševanjem.from 290 €na mesec
EnkratnoAnalitika družbenih medijevTisto, kar vaši družbeni računi dejansko proizvajajo, izmerjeno in združeno v eno poročilo.from 290 €
Ne ustreza standardni velikosti?
Nekatera dela imajo svojo obliko. Najprej določimo obseg in ga pisno ponudimo; klic za določitev obsega je brezplačen.