Yhteisönhallinta
Kommentit, viestit ja ryhmät vastattu joka työpäivä, äänelläsi.
Keskeiset ominaisuudet
- Vastausopas hyväksytyillä vastauksilla ja eskalaatiomääräyksillä
- Päivittäiset vastaukset ja moderointi arkisin
- Johtojen ja valitusten siirrot omassa kanavassasi
- Kuukausittainen yhteisöraportti
- Täältä ei hankita mitäänSaat ensin kirjallisen tarjouksen. Ei maksuja, ei sitoumuksia.
- Myyjä ja toimittaja: GRADAXYksi sopimus ja yksi tiimi, riippumatta siitä, kuka työn tekee.
- Datanasi pysyy EU:ssaMitään ei siirretä unionin ulkopuolelle prosessoitavaaksi.
Tietoja tästä palvelusta
Vastaamattomat kommentit ja viestit ovat kadonneita asiakkaita julkisesti näkyvillä. Vastaamme sosiaalisissa tileissäsi ja ryhmissäsi joka työpäivä, moderoida spämmiä ja väkivaltaa, eskaloida valitukset ja myyntijohteet oikealle henkilölle ja raportoida, mitä ihmiset kysyvät, jotta koko liiketoiminta voi kuulla sen.
Vastaamaton kysymys vastataan jollakin muulla
Kun potentiaalinen asiakas kysyy toimitusajoista kommenteissa ja saa vastausta, muut ihmiset näkevät sen hiljaisuuden. Jotkut olettavat suljetun. Toiset vastaavat puolestasi, joskus väärin, ja joskus kilpailija tekee sen puolestasi.
Vastaamme joka työpäivä vastausoppaan avulla, jonka olemme kirjoittaneet kanssasi ennen aloitusta. Se kattaa hinnat, toimitukset, palautukset ja viikoittaiset kysymykset, sekä aiheet, joita emme koskaan vastaa ilman tarkistusta: palautukset politiikan ulkopuolella, lääketieteelliset tai oikeudelliset kysymykset, mikä tahansa, mikä liittyy nimettyyn henkilökunnan jäseneseen.
Mitä kommentit kertovat yritykselle
Kommentit ja viestit ovat ilmaista markkinatutkimusta, jonka useimmat yritykset hylkäävät. Sama valitus pakkauksesta, joka ilmenee kymmenen kertaa kuukaudessa, on tuotepäätös odottamassa tapahtumista. Toistuvat kysymykset ominaisuudesta, jota et tarjoa, voivat viitata seuraavaan.
Jokainen kuukausiraportti ryhmittelee ihmisten sanomat teemoihin esimerkkeineen ja lukumäärineen. Se lähetetään tuote-, palvelu- ja markkinointivastaavalle, ei vain sosiaalisen median henkilölle.
Kritiikkiä käsitellään hienovaraisesti. Poistamme roskapostin, huijaukset ja väkivallan hyväksymiesi sääntöjen mukaan, emmekä koskaan poista rehellisiä valituksia. Rauhallinen, julkinen vastaus valitukseen tekee yleensä enemmän maineellesi kuin valitus itse teki vahinkoa.
- Vastaukset yhden työpäivän sisällä kaikissa mukana olevissa tileissä
- Eskalointi tiimillesi palautuksia, valituksia ja myyntijohtoja varten
- Roskaposti ja väkivalta poistettu kirjallisten sääntöjen mukaan
- Kuukausiteemat asiakkaiden kysymyksistä ja sanoista
Tekniset tiedot
- Kategoria
- Sosiaalinen media
- Hinta
- 290 € – 1 050 €
- Koot
- Pieni (Kaksi alustaa, arkipäivät), Keski (Tilit ja yksi ryhmä), Suuri (Laajennetut aukioloajat)
- Toimitusaika
- Jatkuva, raportoitu kuukausittain
- Laskutettu
- Monthly
- Mitä saat
- 4 tuotetta, kaikki hinnassa
- Mitä tarvitsemme sinulta
- Järjestelmänvalvojan oikeudet soveltuvien tilien ja ryhmien hallintaan, Vastaukset yleisiin kysymyksiin: hinnat, toimitus, palautukset, aukioloajat, Nimetty yhteyshenkilö eskalaatioita varten
- Useimmiten ostaneet
- Vähittäiskauppa ja verkkokauppa, Matkailu, Kuluttajasovellukset, Hyödykkeet ja telekommunikointi
- Myyjä ja toimittaja
- GRADAX, yksi sopimus ja yksi tiimi
- Missä tietosi käsitellään
- Euroopan unioni
Mitä saat
Kaikki alla oleva sisältyy hintaan. Täällä ei ole päivitysvaihtoehtoja.
- Vastausopas hyväksytyillä vastauksilla ja eskalaatiomääräyksillä
- Päivittäiset vastaukset ja moderointi arkisin
- Johtojen ja valitusten siirrot omassa kanavassasi
- Kuukausittainen yhteisöraportti
Mitä muuttuu
- Kommentit ja viestit vastattu yhden työpäivän sisällä
- Spämmi, huijaukset ja väkivalta poistettu kirjallisten moderointisääntöjen mukaan
- Myyntipyyntö ja valitukset välitetään tiimillesi samana päivänä
- Kuukausiyhteenveto siitä, mitä asiakkaat kysyivät, kiittivät ja valittivat
Vertaa kokoja
Standardihinta jokaiselle koolle. Lisäosat hinnoitellaan sen vieressä, ei piilotettuna puhelun taakse.
| Sisällytetty | Kaksi alustaa, arkipäivät290 €Jatkuva, raportoitu kuukausittain | Tilit ja yksi ryhmä500 €Jatkuva, raportoitu kuukausittain | Laajennetut aukioloajat1 050 €Jatkuva, raportoitu kuukausittain |
|---|---|---|---|
| Vastausopas | Sisällytetty | Sisällytetty | Sisällytetty |
| Kommentit ja viestit kahdella alustalla | Sisällytetty | Sisällytetty | Sisällytetty |
| Arkityövuosien kattavuus | Sisällytetty | Sisällytetty | Sisällytetty |
| Kuukausiraportti | Sisällytetty | Sisällytetty | Sisällytetty |
| Kaikki kohdassa Kaksi alustaa, arkipäivät, neljällä alustalla | Ei sisälly | Sisällytetty | Sisällytetty |
| Yhden ryhmän tai palvelimen moderointi | Ei sisälly | Sisällytetty | Sisällytetty |
| Viikoittaiset keskusteluaiheet ryhmässä | Ei sisälly | Sisällytetty | Sisällytetty |
| Arvioiden vastaus Google- ja Facebook-palveluissa | Ei sisälly | Sisällytetty | Sisällytetty |
| Kaikki kohdassa Tilit ja ryhmä | Ei sisälly | Ei sisälly | Sisällytetty |
| Viikonloppu- ja iltatarkistukset | Ei sisälly | Ei sisälly | Sisällytetty |
| Kriisisuunnitelma negatiivisille piikeille | Ei sisälly | Ei sisälly | Sisällytetty |
| Kuukausittaiset jäsenkohokohdat ja tapahtumatuki | Ei sisälly | Ei sisälly | Sisällytetty |
| Lisää tarjouslistaan |
Lisää tarvitsemasi
Choose the size
Lisää tarvitsemasi
Yhteensä€500
Vakiöhinta plus se, mitä lisäät. Vahvistetaan kirjallisesti ennen kuin mitään aloitetaan; mitään ei veloiteta ennen kuin hyväksyt sen.
Kuinka se toimii
Opi
Yleiset kysymyksesi, äänensävy ja punaiset viivat kirjattu vastausoppaaseen.
Vastaa
Joka arkipäivä, sinun tyylilläsi, ilman ripustettuja asioita.
Eskaloi
Johtoviestit ja valitukset siirretään kontekstin kanssa, jotta ketään ei tarvitse kysyä kahdesti.
Raportti
Asiakkaiden kuulumisia tästä kuukaudesta, ryhmiteltynä teemoihin.
Kysymykset
Mitä jos joku kysyy jotain, mitä emme ole kattaneet?
Vastaamme, että tarkistamme asian, kysymme yhteyshenkilöltäsi ja lisäämme vastauksen oppaaseen, jotta se on seuraavan kerran kattanut.
Poistatteko negatiiviset kommentit?
Ei, vain roskapostin, väärinkäytön ja huijausten sopimusten sääntöjen mukaisesti. Rehellistä kritiikkiä vastaa kohteliaasti ja välitetään eteenpäin, koska sen poistaminen yleensä pahentaa tilannetta.
Millä kielillä vastaatte?
Englanti ja romania vakiona; muut kielet tarjouksen mukaan.
Aiheeseen liittyvät haut
Liittyvä työ
KertamaksuYhteisön strategia ja käyttöönottoAsiakasyhteisö suunniteltu, rakennettu ja lanseerattu, säännöt ja syy palata mukaan.from 290 €
MonthlySosiaalisen median hallintaYrityksesi sosiaalisen median tilit suunniteltu, julkaistu, vastattu ja raportoitu kuukausittain.from 420 €kuukaudessa
MonthlyAsiakaspalvelupöytäAsiakasviestit ja chat vastataan nimissänne sovitun vasteajan puitteissa.from 290 €kuukaudessa
KertamaksuYhteisön kasvu ja rahallistaminenMaksulliset tasot, sponsoroinnit ja jäsentarjoukset jo arvostetulle yhteisölle.from 290 €
MonthlyOrgaaninen sosiaalisen median kasvuEnemmän oikeanlaisia seuraajia, ansaittu julkaisuilla, vastauksilla ja ajoituksella mainosten sijaan.from 290 €kuukaudessa
KertamaksuSosiaalisen median analytiikkaMitä sosiaaliset tilisi todellisuudessa tuottavat, mitattuna ja koottuna yhteen raporttiin.from 290 €
Eikö kokoa löydy?
Osa työstä on omanlaistaan. Tarkennamme sen ensin ja tarjoamme kirjallisesti, ja tarkennuspuhelu on ilmainen.