Asiakaspalvelupöytä
Asiakasviestit ja chat vastataan nimissänne sovitun vasteajan puitteissa.
Keskeiset ominaisuudet
- Tietokanta ja tallennetut vastaukset
- Tukipöydän määritys tai konfigurointi
- Päivittäinen tukikattavuus
- Eskalaatioprosessi
- Kuukausitukiraportti
- Täältä ei hankita mitäänSaat ensin kirjallisen tarjouksen. Ei maksuja, ei sitoumuksia.
- Myyjä ja toimittaja: GRADAXYksi sopimus ja yksi tiimi, riippumatta siitä, kuka työn tekee.
- Datanasi pysyy EU:ssaMitään ei siirretä unionin ulkopuolelle prosessoitavaaksi.
Tietoja tästä palvelusta
Asiakaspalvelupöytä pienille ja kasvaville yrityksille: sähköposti, reaaliaikainen chat ja yhteystietolomakkeet vastaavat koulutetut agentit äänenne kautta käyttäen apuna teidän tukityökaluanne. Laadimme ensiksi tietokannan ja tallennetut vastaukset, sovitamme vasteajat ja eskalaatioperiaatteet sekä raportoimme kuukausittain volyymeistä, vasteajoista ja toistuvista ongelmista.
Johdonmukaisuus alaa tietokannasta
Asiakkaat huomaavat, kun he saavat eri vastauksia samaan kysymykseen. Tämä yleensä tapahtuu, kun tuki riippuu yksilön muistista eikä jaetusta tiedosta. Uudet agentit arvailevat, kokeneet improvisoivat ja käytännöt ajautuvat.
Ennen kuin vastaamme viesteihin, rakennamme kanssamme tietokannan ja tallennetut vastaukset: tuotteet, käytännöt, toimitus, palautukset, yleiset ongelmat ja eskalaatiosäännöt. Jokainen agentti käyttää samaa lähdettä, joten vastaukset pysyvät johdonmukaisina.
Tuki parantamisena
Tukipalvelupyyntöjen historia kertoo kaikesta, mikä hämmentää tai turhauttaa asiakkaita. Useimmat yritykset näkevät ne vain kustannuksena. Tukipyyntöjen kuvioista löytyy usein ongelmia, jotka voitaisiin korjata juurisyistä, kuten epseläiset tuotekuvausten tai toimitusongelmat.
Kuukausiraporttimme ryhmittelee keskustelut aiheen mukaan ja korostaa toistuvia ongelmia. Yleisen syyn korjaaminen voi poistaa kymmeniä tukipyyntöjä kuukaudessa ja parantaa asiakaskokemusta samalla.
Eskalaatiosäännöt varmistavat, että politiikan mukaiset korvaukset, valitukset ja tekniset ongelmat kohdistuvat oikeaan henkilöön nopeasti, koko keskustelu liitteenä.
- Tietokanta ja tallennetut vastaukset ennen lanseerausta
- Sopimukset vasteajat
- Selkeät eskalaatiosäännöt
- Kuukausiraportti aiheista ja toistuvista ongelmista
Tekniset tiedot
- Kategoria
- Liiketoimintatuki
- Hinta
- 290 € – 1 050 €
- Koot
- Pieni (Sähköpostituki), Keski (Sähköposti ja chat), Suuri (Laajennettu tuki)
- Toimitusaika
- Jatkuva, raportoitu kuukausittain
- Laskutettu
- Monthly
- Mitä saat
- 5 tuotetta, kaikki hinnassa
- Mitä tarvitsemme sinulta
- Vastaukset yleisiin kysymyksiin ja politiikkoihin, Pääsy tukipöytään, kauppaan tai tilausjärjestelmään, Nimetty yhteyshenkilöt eskalaatioita varten
- Useimmiten ostaneet
- Verkkokauppa, SaaS, Matkailu, Tilauspalvelut
- Myyjä ja toimittaja
- GRADAX, yksi sopimus ja yksi tiimi
- Missä tietosi käsitellään
- Euroopan unioni
Mitä saat
Kaikki alla oleva sisältyy hintaan. Täällä ei ole päivitysvaihtoehtoja.
- Tietokanta ja tallennetut vastaukset
- Tukipöydän määritys tai konfigurointi
- Päivittäinen tukikattavuus
- Eskalaatioprosessi
- Kuukausitukiraportti
Mitä muuttuu
- Asiakasviestit vastataan sovitun vasteajan puitteissa
- Yhtenäiset vastaukset jaetusta tietokannasta
- Palautukset, valitukset ja tekniset ongelmat eskaloitu oikealle henkilölle
- Kuukausiraportti volyymeistä, aiheista ja toistuvista ongelmista
Vertaa kokoja
Standardihinta jokaiselle koolle. Lisäosat hinnoitellaan sen vieressä, ei piilotettuna puhelun taakse.
| Sisällytetty | Sähköpostituki290 €Jatkuva, raportoitu kuukausittain | Sähköposti ja chat500 €Jatkuva, raportoitu kuukausittain | Laajennettu tuki1 050 €Jatkuva, raportoitu kuukausittain |
|---|---|---|---|
| Sähköposti ja yhteystietolomakkeet | Sisällytetty | Sisällytetty | Sisällytetty |
| Arkityövuosien kattavuus | Sisällytetty | Sisällytetty | Sisällytetty |
| Tietokanta | Sisällytetty | Sisällytetty | Sisällytetty |
| Kuukausiraportti | Sisällytetty | Sisällytetty | Sisällytetty |
| Kaikki sähköpostituen ominaisuudet, enintään 700 keskustelua | Ei sisälly | Sisällytetty | Sisällytetty |
| Reaaliaikainen chat liiketoiminnan aikoina | Ei sisälly | Sisällytetty | Sisällytetty |
| Tilausten tarkistus ja muutokset | Ei sisälly | Sisällytetty | Sisällytetty |
| Asiakastyytyväisyyskysely | Ei sisälly | Sisällytetty | Sisällytetty |
| Kaikki sähköposti- ja chattituen ominaisuudet, enintään 1 500 keskustelua | Ei sisälly | Ei sisälly | Sisällytetty |
| Iltapäivät ja viikonloput | Ei sisälly | Ei sisälly | Sisällytetty |
| Toinen kieli | Ei sisälly | Ei sisälly | Sisällytetty |
| Kuukausittainen parannuskatsaus | Ei sisälly | Ei sisälly | Sisällytetty |
| Lisää tarjouslistaan |
Lisää tarvitsemasi
Choose the size
Lisää tarvitsemasi
Yhteensä€500
Vakiöhinta plus se, mitä lisäät. Vahvistetaan kirjallisesti ennen kuin mitään aloitetaan; mitään ei veloiteta ennen kuin hyväksyt sen.
Kuinka se toimii
Opi
Tuotteet, politiikat ja sävy kirjattu tietokantaan.
Määritys
Tukipöytä, tallennetut vastaukset ja eskalaatisäännöt määritetty.
Vastaa
Viestit käsitelty sovittujen vasteaikojen puitteissa.
Paranna
Toistuvat ongelmat raportoitu, jotta ne voidaan korjata juurisyystä.
Kysymykset
Tuntevatko asiakkaat, että olemme ulkopuolisia?
Agentit vastaavat nimessänne ja äänenne kautta käyttäen apuna teidän tukijärjestelmäään. Tapanne kuvata järjestelyjä on teidän valintanne.
Mitä tukityökaluja käytätte?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom tai Gmailin ja Outlookin jaetut postilaatikot.
Hoidatteko puhelintukea?
Ei näissä paketeissa. Puhelintuen kustannukset voidaan tarjota erikseen.
Aiheeseen liittyvät haut
Liittyvä työ
MonthlyYhteisönhallintaKommentit, viestit ja ryhmät vastattu joka työpäivä, äänelläsi.from 290 €kuukaudessa
KertamaksuSääntöpohjainen chatbotOhjattu chatbot, joka vastaa yleisiin kysymyksiin ja ohjaa kyselyt, ilman yllätyksiä sanomissaan.from 290 €
MonthlyVerkkokaupan ylläpitoVerkkokauppasi päivittäinen hoito: tuotteet, hinnat, kampanjat, varasto ja pienet korjaukset.from 290 €kuukaudessa
MonthlyVirtuaaliassistenttiEtäassistentti sähköpostiin, kalenteriin, varauksiin, tietojen syöttämiseen ja kertyvään admin-toimintaan.from 290 €kuukaudessa
KertamaksuLiiketoiminnalliset dokumenttimallitTarjous-, lasku- ja raporttimallit Wordissa tai Google Docsissa, jotka säilyttävät asettelunsa.from 290 €
KertamaksuTuotteiden lataus ja listausTuotteet ladattu kauppaan tai markkinapaikalle täydellisillä tiedoilla, kuvilla ja vaihtoehdoilla.from 290 €
Eikö kokoa löydy?
Osa työstä on omanlaistaan. Tarkennamme sen ensin ja tarjoamme kirjallisesti, ja tarkennuspuhelu on ilmainen.