Kliendi tee
Kliendi tee on täielik marsruut, mida inimene läbib esimesest brändi avastamisest kuni kliendiks saamiseni ja edasi, hõlmates iga interaktsiooni ja puutepunkti piki seda.
Kliendi tee kaardistab iga potentsiaalse kliendi interaktsiooni teie brändiga, alates hetkest, kui ta esmakordselt probleemist teadlikuks saab, kuni pärast-ostu kogemuseni. Selle tee mõistmine on oluline õige sõnumi õigel ajal ja õiges kanalis saatmiseks. Traditsiooniline tee mudel koosneb viiest etapist.
Otsus on see, kui nad valivad konkreetse toote või tarnija. Hoidmine on ostujärgne kogemus, mis määrab lojaalsuse. Soovitamine on see, kui rahulolevad kliendid viitavad teistele.
Praktikas
- SaaS-ettevõte kaardistas oma kliendi tee ja avastas, et kasutajad, kes lõpetasid sissejuhatuse 3 päeva jooksul, said 5x kõrgema püsivuse, nad ümber kujundasid esimese nädala kogemuse kiiremaks aktiveerimiseks
- B2B firma leidis, et potentsiaalsed kliendid vajasid keskmiselt 12 puutepunkti enne ostu tegemist, nad loodud sisukava, mis pakkus väärtust igal etapil, lühendades müügitsemikut 30%
- E-poe bränd kaardistas pärast-ostu tee augud ja lisas tarne jälgimise e-kirjad ning järelküsitluse, suurendades korduvate ostude määra 22%
- Panga tee kaardistamine paljastas, et 40% hüpoteegi taotlejatest katkestas dokumendi üleslaadimise etapis, selle protsessi lihtsustamine suurendas lõpetamisi 35%
Kas ei ole kindel, kuidas see teile kehtib?
Kogenud insener vaatab üle teie veebisaidi, nähtavuse otsingus ja päringute teekonna ning kirjutab seejärel üles kolm asja, mida esmalt parandada. Dokument jääb teile igal juhul.