CRM vs. ERP
CRM vs ERP: hvad hvert system gør, og hvilket din virksomhed har brug for først. Det ene styrer kunderelationer, det andet driver interne processer.
CRM vs ERP handler om front office mod back office. Et CRM-system (customer relationship management) styrer leads, kontakter, aftaler og kundekommunikation. Et ERP-system (enterprise resource planning) driver de interne processer som økonomi, lager, indkøb, produktion og HR.
Start med et CRM, hvis dit problem er, at du mister overblikket over leads og kunder. Start med et ERP, hvis dit problem er lager, ordrer, fakturering og regnskab, der ligger i separate regneark. Voksende virksomheder ender som regel med begge dele, forbundet så en vundet aftale bliver til en ordre og en faktura.
Side om side
| Kompetence | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Hovedformål | Vind og behold kunder | Driver virksomhedens drift |
| Kernedata | Leads, kontakter, aftaler, tickets, beskeder | Ordrer, lager, fakturaer, betalinger, løn, leverandører |
| Hovedbrugere | Salg, marketing, kundesupport | Økonomi, drift, lager, indkøb, ledelse |
| Typiske moduler | Pipeline, kontakthistorik, e-mail, kampagner, rapporter | Regnskab, lager, indkøb, produktion, HR |
| Centralt spørgsmål det besvarer | Hvem køber, og hvad sker der derefter? | Hvad har vi, skylder vi, og hvad skal vi lave? |
| Opsætningsindsats | Let til moderat | Moderat til omfattende, berører hele virksomheden |
| Tid til at se værdi | Hurtigt: salgsteamet bruger det dagligt | Langsommere: kræver datamigrering og procesændring |
| Pris | Som regel lavere, ofte pr. bruger | Som regel højere, flere moduler og mere opsætning |
Hvad hver enkelt er god til
CRM
- Ét sted til enhver kundedialog
- Viser pipelinen og hvad der lukker
- Hurtig at rulle ud til et salgsteam
- Opfølgninger falder ikke længere mellem to stole
- Styrer ikke lager, produktion eller regnskab
- Kun så god som de data, teamet indtaster
- Implementeringen fejler, hvis det føles som ekstra administration
ERP
- Én version af sandheden for lager, ordrer og penge
- Fjerner dobbeltregistrering mellem afdelinger
- Reelle tal til planlægning og rapportering
- Skalerer med en voksende forretning
- Større projekt, der ændrer, hvordan teams arbejder
- Stiv, hvis processen ikke matcher systemet
- Dyrere at opsætte og ændre
Vælg en CRM, når
- Leads og opfølgninger spores i indbakker og regneark
- Flere personer taler med de samme kunder og har brug for fælles historik
- Du vil se salgspipelinen og forecastet
- Din vigtigste vækstmotor er at sælge og fastholde kunder
- Du har brug for noget oppe snart med få ændringer i driften
Vælg en ERP, når
- Lager, ordrer og fakturaer ligger i separate filer, der ikke stemmer overens
- Du producerer, har lager eller driver flere lokationer
- Økonomi bruger dage på at afstemme data fra forskellige værktøjer
- Indkøb, produktion og salg skal arbejde ud fra de samme tal
- Rapportering om marginer og likviditet er langsom eller upålidelig
Spørgsmål, folk stiller
Hvad er forskellen mellem CRM vs ERP i én sætning?
Kan et CRM erstatte et ERP?
Har små virksomheder brug for både CRM og ERP?
Kan CRM og ERP integreres?
Mere om: sammenligninger
Ikke sikker på, hvordan det gælder for dig?
En senioringeniør gennemgår din side, din søgetilstedeværelse og måden, henvendelser når dig på, og skriver derefter de tre ting ned, der er værd at udbedre først. Du beholder dokumentet uanset hvad.