CRM vs ERP
CRM vs ERP: ce face fiecare sistem și care dintre ele aveți nevoie mai întâi. Unul gestionează relațiile cu clienții, celălalt conduce operațiunile interne.
CRM și ERP se diferențiază prin partea de front office față de back office. Un sistem CRM (gestionarea relațiilor cu clienții) administrează clienții potențiali, contactele, afacerile și comunicarea cu clienții. Un sistem ERP (planificarea resurselor întreprinderii) gestionează operațiunile interne, precum finanțele, stocurile, achizițiile, producția și resursele umane.
Începeți cu un CRM dacă problema dumneavoastră este pierderea urmelor clienților potențiali și ale clienților. Începeți cu un ERP dacă problema dumneavoastră este stocul, comenzile, facturarea și contabilitatea, care trăiesc în foi de calcul separate. Companiile în creștere ajung de obicei să folosească ambele, conectate astfel încât o afacere încheiată să treacă automat într-o comandă și într-o factură.
Unul lângă altul
| Funcționalitate | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Scop principal | Câștigați și păstrați clienții | Conduceți operațiunile afacerii |
| Date esențiale | Clienți potențiali, contacte, oferte, tichete, mesaje | Comenzi, stoc, facturi, plăți, salarii, furnizori |
| Utilizatori principali | Vânzări, marketing, suport pentru clienți | Finanțe, operațiuni, depozit, achiziții, management |
| Module tipice | Pipeline, istoric de contact, email, campanii, rapoarte | Contabilitate, inventar, achiziții, producție, HR |
| Întrebarea cheie la care răspunde | Cine cumpără și ce se întâmplă în continuare? | Ce avem, ce datorăm și ce trebuie să producem? |
| Efort de configurare | Ușor până la moderat | Moderat spre ridicat, atinge întreaga companie |
| Timp până la valoare | Rapid: echipa de vânzări o folosește zilnic | Mai lent: necesită migrarea datelor și schimbarea proceselor |
| Cost | De obicei mai mică, adesea per utilizator | De obicei mai mare, mai multe module și configurare mai complexă |
Ce face bine fiecare
CRM
- Un singur loc pentru fiecare conversație cu clienții
- Arată pipeline-ul și ce se va închide
- Rapid de implementat în echipa de vânzări
- Urmăririle nu mai scapă printre degete
- Nu gestionează stocul, producția sau contabilitatea
- Valoarea depinde doar de datele introduse de echipă
- Adoptarea eșuează dacă pare birocrație suplimentară
ERP
- O singură versiune a adevărului pentru stoc, comenzi și bani
- Elimină dubla introducere de date între departamente
- Cifre reale pentru planificare și raportare
- Se scalează odată cu o operațiune în creștere
- Proiect mai mare, care schimbă modul în care lucrează echipele
- Rigid dacă procesul nu se potrivește cu sistemul
- Mai scumpă de configurat și de schimbat
Alegeți un CRM atunci când
- Clienții potențiali și urmăririle sunt ținute în inboxuri și tabele
- Mai multe persoane vorbesc cu aceiași clienți și au nevoie de istoric comun
- Vrei să vezi pipeline-ul de vânzări și prognoza
- Principala dvs. pârghie de creștere este vânzarea și fidelizarea clienților
- Aveți nevoie de ceva funcțional curând, cu puține schimbări operaționale
Alegeți un ERP atunci când
- Stocurile, comenzile și facturile sunt ținute în fișiere separate care nu se potrivesc
- Fabricați produse, țineți stocuri sau aveți mai multe locații
- Finanțele pierd zile întregi reconciliind date din instrumente diferite
- Achizițiile, producția și vânzările trebuie să lucreze cu aceleași cifre
- Raportarea marjelor și a cashului este lentă sau nesigură
Întrebări frecvente
Care este diferența dintre CRM și ERP, într-o singură propoziție?
Poate un CRM să înlocuiască un ERP?
Au nevoie micile afaceri și de un CRM, și de un ERP?
Pot fi integrate CRM și ERP?
Mai multe: comparații
Nu sunteți sigur cum se aplică în cazul dumneavoastră?
Un inginer senior parcurge site-ul dumneavoastră, prezența în căutări și felul în care ajung la dumneavoastră solicitările, apoi notează primele trei lucruri care merită reparate. Păstrați documentul în orice caz.