Incidentai
Užregistruokite, priskirkite ir išspręskite incidentus per aiškius etapus nuo naujo iki uždaryto.
- Prioritetas ir atsakingasis nustatomi užregistravus
- Susieti problemos ir pokyčiai lieka matomi
- Prašytojas mato, kur yra problema
Vieta visiems IT prašymams
Incidentai, pokyčiai, prašymai ir turtas sekami vienoje sistemoje, hostinta jums arba veikianti jūsų serveriuose.
Projektuota, sukurta ir prižiūrima GRADAX. Kuriam programinę įrangą nuo 2014 m.
IncidentaiUžregistruokite, priskirkite ir išspręskite incidentus per aiškius etapus nuo naujo iki uždaryto.
Paslaugų katalogasDarbuotojai prašo aparatinės įrangos, programinės įrangos ir prieigos iš paprasto katalogo.
Žinių bazėPagalbos straipsniai darbuotojams ir klientams, kad dažni klausimai būtų išspręsti be bilieto.
TurtasServeriai, programos ir įrenginiai, su tuo, nuo ko kiekvienas priklauso ir kas juos valdo.
ServiceSpace – tai paslaugų deskas IT komandoms: incidentai, pokyčiai, prašymai, turtas ir žinių bazė sekami vienoje sistemoje.
Sukurta
- IT komandos augančiose įmonėse
- Valdomųjų paslaugų teikėjai
- Vidinės palaikymo komandos
Tas pats darbas, be ServiceSpace ir su juo
IT prašymai atkeliauja el. paštu, pokalbių programėlėmis ir koridoriumi, todėl niekas nemato, kas atidaryta, kas yra atsakingas ar kokias sistemas tai veikia, kol nepažeidžia kažko kito.
Be ServiceSpaceSu ServiceSpace
Prašymai atkeliauja el. paštu, pokalbių programėlėmis ir asmeniškaiKiekvienas prašymas vienoje eilėje
Nėra aiškaus atsakingo už atidarytą problemąAtsakingasis ir etapas kiekviename biliete
Turtas išvardytas lentelės faile, jei bent jau tenTurtas sekamas su atsakingaisiais ir priklausomybėmis
Tokie patys klausimai atsakinėjami vėl ir vėlAtsakymai publikuoti vieną kartą žinių bazėje
Programėlės ServiceSpace viduje
Kiekvienas verslo padalinys turi savo programėlę, visos jos dalina vieną įrašą.
Paslaugų katalogas
Darbuotojai prašo aparatinės įrangos, programinės įrangos ir prieigos iš paprasto katalogo.
- Prašymai patenka tinkamai komandai
- Standartiniai elementai apeina bendravimą pirmyn-atgal
- Pažanga matoma prašančiajam
Žinių bazė
Pagalbos straipsniai darbuotojams ir klientams, kad dažni klausimai būtų išspręsti be bilieto.
- Straipsniai publikuoti darbuotojams ar viešumui
- Dažni klausimai atsakyti prieš sudarant bilietą
- Vieta atsakymams laikyti
Turtas
Serveriai, programos ir įrenginiai, su tuo, nuo ko kiekvienas priklauso ir kas juos valdo.
- Priklausomybės rodo, kas ką valdo
- Incidentas rodo jam būdingą turtą
- Atsakingieji užregistruoti kiekvienam turtui
Ką ServiceSpace does
Funkcijos, veikiančios kiekvienoje jo programėlėje.
Veikia jūsų serveriuose
Paleiskite savo infrastruktūroje, o ne hostintoje versijoje, kai svarbi duomenų rezidencija.
Sukonfigūruokite be konsultantų
Konfigūruokite bilietų tipus, formas ir procesus patys, be išorinės pagalbos pradžiai.
Viešas pagalbos centras
Bet kas gali pateikti prašymą turėdamas el. pašto adresą, nesukurdamas paskyros.
Problemų ir pokyčių valdymas
Raskite pasikartojančių incidentų priežastį ir planuokite pokyčius prieš juos paleisdami.
Procesai
Įjunkite procesus augant komandai, o ne pradėdami nuo sunkaus proceso.
Viena eilė komandai
Komanda tvarko incidentus, prašymus ir pokyčius vienoje vietoje, o ne el. pašte ar pokalbiuose.
Viena sistema, visi versle
Ką kiekvienas gauna iš ServiceSpace savo darbo dieną.
Palaikymo technikasTvarko incidentus, problemas ir pokyčius iš vienos eilės, o ne el. pašto ar pokalbių.
IT vadovasMato visus atidarytus bilietus, jų atsakinguosius ir turtą, nuo kurio jie priklauso, viename vaizde.
DarbuotojasPateikia prašymą arba skaito pagalbos straipsnį iš savipagalbos portalo, nesiunčiant el. laiško IT.
GRADAX suprojektavo, sukūrė ir prižiūri ServiceSpace.
Norite sistemos kaip ServiceSpace, pritaikytos jūsų verslui? Tokį projektą imamės, nuo pirmo ekrano iki serverių, kuriuose jis veikia.
- Kuriamę programinę įrangą nuo 2014 m.
- 6 produktai sukurti, 6 kūrimo fazėje
- Talpinama mūsų debesyje, veikianti Europoje
- Prižiūrima inžinierių, kurie ją sukūrė
Sukurta su
- TypeScript
- React
- Hono
- PostgreSQL
- Prisma
- Better Auth
- Redis
- Docker
Taip pat iš tos pačios komandos:Sistemos integracijaVerslo procesų automatizavimasPrograminės įrangos priežiūraPrograminės įrangos kūrimas
Kita mūsų kurta programinė įranga
Kiekviena suprojektuota, sukurta ir prižiūrima tos pačios komandos.
Klausimai
Apie ServiceSpace ir apie bendradarbiavimą kuriant panašią programinę įrangą.
Vis dar turite klausimų?
Klauskite komandos, kuri built ServiceSpace. Pirmojo skambučio specialistas lieka projekte.
Pradėti projektąKą veikia ServiceSpace?
Jis sek incidentus, problemas, pokyčius, paslaugų prašymus ir IT turtą vienoje sistemoje, todėl niekas nelieka dėmesio neturinčiame pašto dežutėje.
Kam skirta?
IT komandoms augančiose įmonėse, valdomųjų paslaugų teikėjams ir vidinėms palaikymo komandoms, kurioms reikia vienos eilės vietoj el. pašto ir pokalbių.
Kas priklauso programinei įrangai ir duomenims?
Projekte, kurį kuriame jums, kodas, domenai ir paskyros yra jūsų. Nėra priklausomybės, o palikimas yra perdavimas.
Kaip vertinamas toks projektas?
Individualūs darbai įkainojami pagal apimtį. Pradedame nemokamu vertinimu: vyresnysis inžinierius išanalizuoja, kaip veikia Jūsų verslas, ir nustato, ką svarbu sukurti pirmiausia.
Ar kuriate sprendimus mano pramonei?
Mūsų produktai jau aprėpia dantų klinikos, IT komandos, internetiniai pardavėjai, stačiatikių parapijos, automobilių remonto dirbtuvės, mažos paslaugų įmonės ir daugiau. Kiekvienas kūrimo projektas prasideda nuo Jūsų verslo procesų analizės, o ne nuo paruoštų šablonų.
Kas nutinka po paleidimo?
Mes užtikriname stabilų veikimą: „GRADAX Cloud
Kalbėkitės su žmonėmis, kurie sukūrė ServiceSpace.
Pirmojo skambučio specialistas lieka projekte. Mes projektuojame, kuriame ir prižiūrime programinę įrangą, pritaikytą prie esamo verslo darbo.
- 01Pasakykite, ko reikia Jūsų verslui
- 02Mes tai projektuojame ir kuriame kartu su Jumis
- 03Mes ją talpiname ir prižiūrime