CRM vs ERP
CRM vs ERP: kas vykdo kiekvieną sistemą ir kuri pirmiausia reikalinga Jūsų verslui. Viena valdo klientų santykius, kita, vidaus operacijas.
CRM ir ERP pasirinkimas, tai priešprieša tarp „front office“ ir „back office“. CRM (klientų santykių valdymo) sistema valdo potencialius klientus, kontaktus, sandorius ir komunikaciją. ERP (verslo išteklių planavimo) sistema valdo vidaus operacijas, tokias kaip finansai, atsargos, pirkimai, gamyba ir personalas.
Pradėkite nuo CRM, jei problema, prarandami potencialių klientų ir klientų sekimo duomenys. Pradėkite nuo ERP, jei problema, atsargos, užsakymai, sąskaitos ir knygos, esančios atskiruose lentelėse. Augančios įmonės paprastai naudoja abi sistemas, sujungtas taip, kad laimėtas sandoris automatiškai sukurtų užsakymą ir sąskaitą.
Palyginimas greta
| Funkcionalumas | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Pagrindinė paskirtis | Laimėti ir išlaikyti klientus | Valdyti verslo operacijas |
| Pagrindiniai duomenys | Potencialūs klientai, kontaktai, sandoriai, bilietai, žinutės | Užsakymai, atsargos, sąskaitos, mokėjimai, atlyginimai, tiekėjai |
| Pagrindiniai vartotojai | Pardavimai, marketingas, klientų aptarnavimas | Finansai, operacijos, sandėlis, pirkimai, vadovybė |
| Tipiniai moduliai | Pardavimų vamzdynas, kontaktų istorija, el. paštas, kampanijos, ataskaitos | Sąskaitų tvarkymas, atsargos, pirkimai, gamyba, HR |
| Pagrindinis klausimas, į kurį atsako | Kas perka ir kas bus toliau? | Ką turime, skolingi ir ką reikia pagaminti? |
| Diegimo pastangos | Nuo lengvų iki vidutinių | Vidutinės iki sunkių, liečia visą įmonę |
| Laikas iki vertės pajautimo | Greitas: pardavimų komanda juo naudojasi kasdien | Lėtesnis: reikia perkelti duomenis ir keisti procesus |
| Kaina | Paprastai žemesnė, dažnai mokama už vartotoją | Paprastai aukštesnė, daugiau modulių ir diegimo |
Kam kas tinka geriausiai
CRM
- Viena vieta visoms klientų susirašinėjimo vietoms
- Parodo pardavimų prognozę ir tai, kas bus uždaryta
- Greitai diegiama pardavimų komandai
- Sekimai nebedingsta
- Nevaduoja atsargų, gamybos ar finansų
- Tiek geras, kiek duomenų įveda komanda
- Naudojimas nesėkmingas, jei atrodo kaip papildoma administracija
ERP
- Vienintelė teisinga atsargų, užsakymų ir pinigų versija
- Pašalina dubliuojamą duomenų įvedimą tarp skyrių
- Tiksli informacija planavimui ir ataskaitoms
- Mastelis plečiasi kartu su augančia operacija
- Didesnis projektas, keičiantis komandų darbą
- Standartinis, jei procesas neatitinka sistemos
- Brangesnis diegimui ir keitimui
Pasirinkite CRM, kai
- Potencialūs klientai ir sekimai stebimi el. pašto dėtuviuose ir lentelėse
- Kelios žmonės bendrauja su tais pačiais klientais ir jiems reikia bendros istorijos
- Norite matyti pardavimų prognozę ir numatymus
- Pagrindinis augimo variklis, pardavimai ir klientų išlaikymas
- Reikia greito sprendimo su minimaliais operacijų pokyčiais
Pasirinkite ERP, kai
- Atsargos, užsakymai ir sąskaitos saugomos atskiruose failuose, kurie nesutampa
- Gaminate, laikote atsargas ar valdote kelias vietas
- Finansai praleidžia dienas derinant duomenis iš skirtingų įrankių
- Pirkimai, gamyba ir pardavimai turi dirbti su vienodais skaičiais
- Ataskaitos apie maržas ir pinigus lėtos arba netikros
Dažniausiai užduodami klausimai
Koks skirtumas tarp CRM ir ERP vienu sakiniu?
Ar CRM gali pakeisti ERP?
Ar mažoms įmonėms reikia ir CRM, ir ERP?
Ar CRM ir ERP gali būti integruotos?
Daugiau apie: palyginimai
- GRADAX vs Squarespace
- GRADAX vs Wix
- GRADAX vs Webflow
- GRADAX vs WordPress
- GRADAX prieš GoDaddy
- GRADAX vs Fiverr
- Shopify vs WooCommerce
- Individuali svetainė vs šabloninė svetainė
- Svetainių kūrimo agentūra vs. laisvai samdomas specialistas
- Bendras hostingas vs. debesijos ir dedikuotas hostingas
- Next.js vs WordPress
- React vs Vue.js
Neaišku, kaip tai taikoma Jums?
Vyresnysis inžinierius apžiūrės Jūsų svetainę, paieškos pozicijas ir užklausų gavimo būdą, tada užrašys tris dalykus, kuriuos verta pataisyti pirmiausia. Dokumentą paliekate sau.