Kaip išsirinkti svetainių kūrimo agentūrą (ir išvengti klaidų)

Svetainių dizaino srityje yra pasitikėjimo problema, ir ji prasideda nuo agentūrų, kurios žada viską, o pristato šablonus. Pirmasis įspėjamasis ženklas, portfelis, kuriame visos svetainės atrodo identiškai: ta pati išdėstymo struktūra, ta pati sekcijų tvarka, tos pačios standartinės nuotraukos, skirtingi logotipai. Šis modelis rodo, kad tai įmonė, kuri perdažo WordPress temas, o ne kuria individualius sprendimus. Jūs nesamdate dizaino agentūros; Jūs samdate temos diegėją. Jų sukurtas darbas per metus atrodys pasenęs ir neišskirs Jūsų prekės ženklo iš šimtų kitų įmonių, naudojančių tą patį šabloną.

Ne mažiau nerimą kelianti yra agentūra, kuri negali paaiškinti savo proceso. Jei pardavimų pokalbis pereina tiesiai nuo „pasakykite apie savo verslą“ tiesiai į „štai pasiūlymas“ neaptariant tyrimų, vartotojų personažų, informacijos architektūros, maketų ar testavimo, jūs bendraujate su komanda, kuri praleidžia strateginius etapus, lemiančius, ar svetainė iš tikrųjų konvertuoja lankytojus į klientus. Dizainas be strategijos yra dekoravimas, o dekoravimas neužtikrina pajamų.

Būkite atsargūs su agentūromis, kurios primeta nuosavas platformas arba atsisako jums perduoti programinio kodo nuosavybę. Kai kurios įmonės kuria uždaruose sistemose, kuriose jūsų svetainę galima redaguoti, talpinti ir prižiūrėti tik per jas. Jei norite išeiti, negalite pasiimti svetainės su savimi, turite pradėti nuo naujo. Šis priklausomybės modelis yra verslo strategija, o ne techninė būtinybė, ir jis pastoviai jus diskriminuoja. Bet kuri reputaciją turinti agentūra, įskaitant mūsų komandą GRADAX, kurs ant atvirų platformų ir perduos pilną visų sukurtų turtų nuosavybę.

Stiprus portfelis demonstruoja įvairovę, o ne kartojimąsi. Ieškokite projektų skirtingose pramonės šakose, su skirtingais turinio tipais ir skirtingais vartotojų tikslais. Agentūra, kuri yra suprojektavusi el. prekybos parduotuvę, SaaS skydelį, profesionalių paslaugų svetainę ir medijų leidinį, įrodė, kad moka prisitaikyti prie skirtingų verslo kontekstų. Agentūra, turinti dvylika restoranų svetainių, įrodė, kad moka patikimai vykdyti vieną šabloną. Abu variantai yra galiojantys, tačiau tik vienas yra pakankamai universalus daugumai užsakymų.

Be vizualinio tobulumo, portfelį vertinkite pagal strateginio mąstymo požymius. Ar atvejų studijose minimi verslo rezultatai, konversijos rodiklių pagerėjimas, sumažėjęs atmetimo rodiklis, padidėjęs buvimo svetainėje laikas, pajamų augimas? Ar jie aprašo tik estetinius pasirinkimus? Portfelis, kuriame rašoma „atnaujinome pradinį puslapį drąsia hero sekcija ir modernia tipografija“, nieko nesako apie rezultatus. Portfelis, kuriame rašoma „atnaujinimas per šešis mėnesius padidino kvalifikuotų užklausų skaičių 34 %“, rodo, kad agentūra matuoja tai, kas svarbu.

Patikrinkite gyvas svetaines portfelyje patys. Atidarykite jas telefone. Patikrinkite puslapio našumo balus Google PageSpeed Insights. Naršykite per vartotojo srautus. Jei agentūros demonstraciniai projektai kraunasi lėtai, turi sulūžusių nuorodų ar atrodo nelygiai mobiliuosiuose įrenginiuose, būtent tokios kokybės ir sulauksite. Profesionalus svetainių dizainas turi veikti taip pat gerai, kaip ir atrodo, o portfelis yra geriausia peržiūra tam, ko tikėtis.

Atrankos pokalbis yra jūsų proga įvertinti ne tik kompetenciją, bet ir suderinamumą. Pradėkite nuo proceso klausimų: „Parodykite, kas nutinka tarp sutarties pasirašymo ir svetainės paleidimo.“ Stipri agentūra aprašys struktūruotą procesą su apibrėžtais etapais: atranka ir tyrimai, informacijos architektūra ir maketai, vizualinis dizainas, kūryba, turinio integracija, testavimas ir paleidimas. Kiekvienas etapas turėtų turėti aiškius rezultatus ir patvirtinimo slenksčius. Jei atsakymas yra miglotas ar improvizuotas, toks bus ir projektas.

Klauskite apie komandos sudėtį: „Kas realiai dirbs mano projekte?“ Kai kurios agentūros pardavimų proceso metu pristato vyresnio lygio talentus, o darbą perduoda jaunesniems programuotojams. Norite žinoti žmonių, kurie liestųsi su jūsų projektu, vardus ir pareigas, ar jie yra nuolatiniai darbuotojai, ar subrangovai, ir kas bus jūsų pagrindinis kontaktas viso proceso metu. Tiesioginis ryšys su žmonėmis, atliekančiais darbą, pašalina „telefono žaidimo“ dinamiką, kuri vargina daugelį agentūrinių projektų.

Klauskite apie nesėkmes: „Papasakokite apie projektą, kuris sekėsi blogai, ir ką išmokote.“ Kiekviena agentūra yra turėjusi sunkių projektų. Tai, kaip jos kalba apie tas patirtis, atskleidžia jų brandą, sąžiningumą ir gebėjimą tobulėti. Agentūra, teigianti, kad visi projektai buvo sėkmingi, arba meluoja, arba nėra versle pakankamai ilgai, kad būtų išbandyta. Agentūra, kuri nuoširdžiai gali aprašyti nesėkmę, paaiškinti jos priežastis ir detaliai papasakoti apie procesų pokyčius, kuriuos ji atliko dėl to, yra ta, kuria galite pasitikėti.

Svetainių kūrimo agentūros taiko tris pagrindines kainodaros modelius, iš kurių kiekvienas turi skirtingą rizikos profilį. Projektai su fiksuota kaina numato bendrą kainą iš anksto, remiantis apibrėžtu darbo apimties planu. Šis modelis suteikia biudžeto tikrumą, tačiau skatina agentūrą minimizuoti pastangas ir atbaidyti nuo apimties pokyčių. Jei jūsų reikalavimai projekto metu keičiasi, o jie beveik visada keičiasi, kiekviena pakeitimo dalis tampa derybų objektu. Fiksuota kaina geriausiai tinka paprastiems, aiškiai apibrėžtiems projektams, kurių apimtis mažai tikėtina, kad pasikeis.

Apmokestinimas pagal faktiškai praleistą laiką ir medžiagas (Time-and-materials) apmoka realias dirbtas valandas pagal sutartus tarifus. Šis modelis suteikia didžiausią lankstumą prioritetams koreguoti ir funkcijoms pridėti, tačiau reikalauja aktyvaus biudžeto stebėjimo, nes kaštai yra neapriboti. Rizika perkeliama nuo agentūros prie Jūsų: jei projektas užtrunka ilgiau nei numatyta, mokate daugiau. Darbas pagal laiką ir medžiagas geriausiai tinka, kai turite stiprų produkto savininką, galintį greitai priimti sprendimus, ir pasitikėjimo santykį su agentūros komanda.

Vertės pagrindu pagrįsta kainodara yra sudėtingiausias ir mažiausiai paplitęs modelis. Agentūra nustato projekto kainą remdamasi verslo verte, kurią jis pateiks, o ne laiku, kuris tam bus skirtas. Svetainė, kurios metinė pajamos siekia 500 000 USD, gali būti įkainojama 75 000 USD nepriklausomai nuo to, ar jos sukūrimui užtruks 200, ar 400 valandų. Šis modelis suderina interesus, agentūra motyvuota maksimizuoti Jūsų rezultatus, o ne minimizuoti savo pastangas, tačiau abi pusės turi susitarti dėl vertės matavimo būdo. Įmonėms, ieškančioms outsourcing paslaugų pagal projektus, šių modelių supratimas iš anksto padeda išvengti netikėtų situacijų vėliau.

Internetiniai atsiliepimai platformose, tokiose kaip Clutch, „Google Business“ ir Trustpilot, suteikia naudingos informacijos, tačiau jų neužtenka. Agentūros taip pat atsargiai kuria savo atsiliepimų profilius, kaip ir savo portfelius. Reikia tiesioginių pokalbių su buvusiais klientais, pageidautina tais, kurių projektai panašūs pagal apimtį, pramonės šaką ir biudžetą į Jūsų. Paprašykite agentūros pateikti trijų klientų nuorodas ir susisiekite su visais jais. Jei agentūra nedelsdama teikia nuorodas, tai pati savaime yra svarbus rodiklis.

Kalbėdamiesi su nuorodomis, klausykite konkrečių operacinių klausimų, o ne tik pasitenkinimo lygio. „Ar per projektą buvo staigmenų?“ „Kaip agentūra tvarkė nesutarimus ar apimties pokyčius?“ „Ar galutinis rezultatas atitiko pradiniame pasiūlyme nurodytą?“ „Ar samdytumėte juos dar kartą ir, jei taip, ką darytumėte kitaip?“ Šie klausimai atskleidžia niuansus, kurių negali užfiksuoti penkių žvaigždžių įvertinimai ar citatos iš atsiliepimų. Penkių žvaigždžių atsiliepimas gali būti iš projekto, kuris viršijo biudžetą, bet vis tiek davė gerą rezultatą: norite žinoti abi tos istorijos puses.

Patikrinkite pačios agentūros skaitmeninį prisistatymą kaip meta-referenciją. Ar jų svetainė gerai suprojektota ir greita? Ar jų tinklaraštis reguliariai atnaujinamas turininga medžiaga, ar tai 2019 m. įrašų kapinės? Ar jie aktyviai veikia LinkedIn ar kitose pramonės platformose? Agentūra, apleidusi savo rinkodarą, tikriausiai tą patį nevienalytiškumą parodys ir Jūsų projekte. Būtina, kad batų meistro vaikai turėtų batus, ypač pramonėje, kurioje produktas yra būtent batai.

Sutartis yra vieta, kurioje dažnai iškyla problemos tarp agentūros ir kliento, ir tai beveik visada nutinka todėl, kad klientas jos neperskaitė atidžiai. Yra trys punktai, kuriuos reikia ypačiai tikrinti. Pirmiausia, intelektinės nuosavybės teisės: sutartyje turi būti aiškiai nurodyta, kad visi dizaino failai, programinio kodo šaltiniai, turinys ir asset'ai, sukurti vykdant sutartį, po apmokėjimo tampa Jūsų nuosavybe. Idealus variantas, „Work made for hire“ formulavimas. Jei sutartis palieka agentūrai kokias nors IP teises, derėkitės jas pašalinti arba pasitraukite.

Antra, išnagrinėkite hostingo ir priežiūros sąlygas. Kai kurios agentūros įtraukia hostingą į mėnesinį mokestį ir naudoja jį kaip sulaikymo mechanizmą: jei nustojate mokėti, Jūsų svetainė nustoja veikti. Jūsų svetainę turi būti galima diegti pas bet kurį Jums tinkamą hostingo teikėją. Turite turėti prieigą prie domeno registratūros paskyros, DNS įrašų, hostingo valdymo skydelio ir visų administracinių prisijungimo duomenų. Jei agentūra kontroliuoja šiuos resursus ir Jums reikia prašyti leidimo jiems pasiekti, Jūs iš tikrųjų neturite nuosavybės teisių į savo svetainę.

Trečia, peržiūrėkite nutraukimo sąlygą. Kas nutinka, jei norite nutraukti santykius viduryje projekto? Kas nutinka, jei agentūra nori pasitraukti? Teisinga sutartis numato įspėjimo terminą, apibrėžia, kokius rezultatus gausite už jau atliktą darbą, ir numato perėjimo pagalbos nuostatą. Venkite sutarčių su baudomis už ankstyvą nutraukimą ar sąlygomis, pagal kurias prarandate avansą, jei atšaukiate sutartį. Tokios sąlygos rodo agentūrą, kuri remiasi sutartiniu įsipareigojimu, o ne kliento pasitenkinimu, kad išlaikytų verslą.

Geriausias sėkmingo bendradarbiavimo su agentūra prognozatorius yra komunikacijos dažnis. Prieš pasirašydami, nustatykite aiškius lūkesčius dėl to, kaip dažnai gausite atnaujinimus, kokios formos jie bus ir kas atsakingas už klausimų atsakymą. Savaitiniai statuso susitikimai su ekranų demonstravimu vykstančio darbo yra bazinis standartas. Mažesnis dažnumas sukuria spragas, kuriose kauptasi prielaidos ir pakartotinis darbas.

Pasiteiraukite apie agentūros projektų valdymo įrankius ir ar turėsite tiesioginę prieigą prie jų. Agentūros, kurios naudoja tokias platformas kaip Linear, Jira ar Asana ir suteikia klientams matomumą į užduočių lentas, grafikus ir pažangos rodiklius, demonstruoja skaidrumą. Agentūros, kurios siunčia Jums savaitinę el. laiško santrauką ir prašo pasitikėti, kad viskas vyksta pagal planą, prašo tokio tikėjimo lygio, kurio ekonomika nepateisina. Jūs mokate dešimtis tūkstančių dolerių; Jūs nusipelnote realaus laiko matomumo, kaip šie pinigai yra leidžiami.

Išsamiai aptarkite grįžtamojo ryšio ir pataisymų procesą. Kiek pataisymų ciklų įtraukta? Ką laikote pataisymu, o ką nauju prašymu? Kaip greitai agentūra tikisi grįžtamojo ryšio dėl pristatomų rezultatų ir kas nutinka, jei Jūs vėlinate atsakyti? Tai procedūrinės detalės, kurios atrodo varginančios aptarti iš anksto, bet išvengia konfliktų vėliau. Geriausi santykiai su agentūra grindžiami abipuse atsomybe, o tai prasideda nuo aiškių lūkesčių, užfiksuočių prieš pradedant darbą.

Įvertinę portfelius, atlikę tyrimo pokalbius, patikrinę nuorodas ir peržiūrėję sutartis, tikriausiai turėsite dvi ar tris agentūras, kurios atrodo kompetentingos. Šiuo momentu lemiamas veiksnys tampa kultūrinis suderinamumas. Ar Jums patinka kalbėtis su šiais žmonėmis? Ar jie konstruktyviai kelia Jūsų prielaidas į klausimą, ar sutinka su viskuo, ką sakote? Agentūra, kuri protingai prieštarauja, yra vertingesnė nei ta, kuri be klausimų vykdo Jūsų instrukcijas, nes geriausi rezultatai ateina iš bendradarbiavimo, o ne diktavimo.

Prieš įsipareigojant pilnam projektui, apsvarstykite pradžią su mažu apmokamu angažamentu. Prekės ženklo auditas, dabartinės svetainės UX peržiūra ar strategijos dirbtuvių sesija suteikia Jums asmeninės patirties apie agentūros mąstymą, komunikaciją ir pristatymo kokybę be šešių skaitmenų investicijų rizikos. „GRADAX“ dažnai rekomenduoja šį būdą potencialiems klientams, nes tai suteikia abiems pusėms galimybę įvertinti darbo santykius prieš mastelio didinimą. Tai ypač vertinga svetainių kūrimo projektams, kuriuose didelę reikšmę turi subjektyvus skonis.

Galiausiai, pasitikėkite intuicija, bet patvirtinkite ją duomenimis. Jei agentūra atrodo tinkama, bet jų nuorodos kelia nerimą, tirkite toliau. Jei agentūra atrodo netinkama, bet jų portfelis išskirtinis, išsiaiškinkite kodėl. Tikslas nėra rasti tobulą agentūrą, jų nėra, bet rasti kompetentingą, sąžiningą, komunikabilų partnerį, kurio stiprybės atitinka Jūsų poreikius, o silpnybes galite valdyti. Jei esate pasiruošę pradėti šį vertinimą, susisiekite su mumis dėl nemokamos konsultacijos dėl Jūsų projekto.