CRM ή ERP
CRM ή ERP: τι κάνει κάθε σύστημα και ποιο χρειάζεται πρώτα η επιχείρησή σας. Το ένα διαχειρίζεται τις σχέσεις με τους πελάτες, το άλλο τις εσωτερικές λειτουργίες.
Το CRM ή ERP είναι θέμα front office έναντι back office. Ένα σύστημα CRM (customer relationship management) διαχειρίζεται leads, επαφές, συμφωνίες και την επικοινωνία με τους πελάτες. Ένα σύστημα ERP (enterprise resource planning) διεκπεραιώνει εσωτερικές λειτουργίες όπως οικονομικά, αποθέματα, προμήθειες, παραγωγή και HR.
Ξεκινήστε με CRM αν το πρόβλημά σας είναι ότι χάνετε την παρακολούθηση leads και πελατών. Ξεκινήστε με ERP αν το πρόβλημά σας είναι το απόθεμα, οι παραγγελίες, η τιμολόγηση και τα λογιστικά που βρίσκονται σε ξεχωριστά υπολογιστικά φύλλα. Οι αναπτυσσόμενες εταιρείες συνήθως καταλήγουν και με τα δύο, συνδεδεμένα ώστε μια κερδισμένη συμφωνία να γίνεται παραγγελία και τιμολόγιο.
Δίπλα δίπλα
| Δυνατότητα | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Κύριος σκοπός | Να κερδίζετε και να διατηρείτε πελάτες | Να διεκπεραιώνει τις λειτουργίες της επιχείρησης |
| Βασικά δεδομένα | Leads, επαφές, συμφωνίες, tickets, μηνύματα | Παραγγελίες, απόθεμα, τιμολόγια, πληρωμές, μισθοδοσία, προμηθευτές |
| Κύριοι χρήστες | Πωλήσεις, marketing, υποστήριξη πελατών | Οικονομικά, λειτουργίες, αποθήκη, προμήθειες, διοίκηση |
| Τυπικές ενότητες | Pipeline, ιστορικό επαφών, email, καμπάνιες, αναφορές | Λογιστική, αποθέματα, προμήθειες, παραγωγή, HR |
| Βασικό ερώτημα που απαντά | Ποιος αγοράζει και τι ακολουθεί; | Τι έχουμε, τι οφείλουμε και τι πρέπει να παράγουμε; |
| Προσπάθεια εγκατάστασης | Ελαφριά έως μέτρια | Μέτρια έως μεγάλη, αγγίζει όλη την εταιρεία |
| Χρόνος μέχρι να δείτε αξία | Γρήγορα: η ομάδα πωλήσεων το χρησιμοποιεί καθημερινά | Πιο αργά: απαιτεί μεταφορά δεδομένων και αλλαγή διαδικασιών |
| Κόστος | Συνήθως χαμηλότερο, συχνά ανά χρήστη | Συνήθως υψηλότερο, περισσότερες ενότητες και περισσότερη εγκατάσταση |
Σε τι υπερτερεί το καθένα
CRM
- Ένα σημείο για κάθε συνομιλία με πελάτη
- Δείχνει το pipeline και τι θα κλείσει
- Γρήγορη εφαρμογή σε ομάδα πωλήσεων
- Οι επαναληπτικές επικοινωνίες δεν ξεφεύγουν πια
- Δεν διαχειρίζεται απόθεμα, παραγωγή ή λογιστικά
- Αξίζει όσο τα δεδομένα που καταχωρεί η ομάδα
- Η υιοθέτηση αποτυγχάνει αν μοιάζει με επιπλέον γραφειοκρατία
ERP
- Μία εκδοχή της αλήθειας για απόθεμα, παραγγελίες και χρήμα
- Καταργεί τη διπλή καταχώριση μεταξύ τμημάτων
- Πραγματικά νούμερα για προγραμματισμό και αναφορές
- Κλιμακώνεται με μια αναπτυσσόμενη λειτουργία
- Μεγαλύτερο έργο που αλλάζει τον τρόπο εργασίας των ομάδων
- Άκαμπτο αν η διαδικασία δεν ταιριάζει με το σύστημα
- Πιο ακριβό στην εγκατάσταση και τις αλλαγές
Επιλέξτε CRM όταν
- Τα leads και οι επαναληπτικές επικοινωνίες παρακολουθούνται σε inbox και υπολογιστικά φύλλα
- Πολλά άτομα μιλούν στους ίδιους πελάτες και χρειάζονται κοινό ιστορικό
- Θέλετε να βλέπετε το pipeline πωλήσεων και την πρόβλεψη
- Ο κύριος μοχλός ανάπτυξής σας είναι οι πωλήσεις και η διατήρηση πελατών
- Χρειάζεστε κάτι που να λειτουργεί σύντομα με μικρή αλλαγή στις λειτουργίες
Επιλέξτε ERP όταν
- Το απόθεμα, οι παραγγελίες και τα τιμολόγια τηρούνται σε ξεχωριστά αρχεία που δεν συμφωνούν
- Παράγετε, διατηρείτε απόθεμα ή λειτουργείτε σε πολλές τοποθεσίες
- Τα οικονομικά περνούν μέρες συμφιλιώνοντας δεδομένα από διαφορετικά εργαλεία
- Οι αγορές, η παραγωγή και οι πωλήσεις πρέπει να δουλεύουν με τα ίδια νούμερα
- Η αναφορά περιθωρίων κέρδους και ταμειακών ροών είναι αργή ή αναξιόπιστη
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ CRM και ERP σε μία πρόταση;
Μπορεί ένα CRM να αντικαταστήσει ένα ERP;
Χρειάζονται οι μικρές επιχειρήσεις και CRM και ERP;
Μπορούν να ενσωματωθούν CRM και ERP;
Περισσότερα για: συγκρίσεις
Δεν είστε σίγουροι πώς εφαρμόζεται σε εσάς;
Ένας έμπειρος μηχανικός εξετάζει τον ιστότοπό σας, την παρουσία σας στις αναζητήσεις και τον τρόπο που σας φτάνουν τα αιτήματα, και μετά καταγράφει τα τρία πράγματα που αξίζει να διορθωθούν πρώτα. Κρατάτε το έγγραφο είτε έτσι είτε αλλιώς.