Έλεγχος χρηστών

Τι μπορούν να σας δείξουν πέντε άτομα

Το να παρακολουθήσετε πέντε άτομα να προσπαθούν να ολοκληρώσουν την ίδια εργασία στο site σας αρκεί συνήθως για να αποκαλυφθούν τα μεγαλύτερα προβλήματα αυτής της διαδρομής. Το πρώτο άτομο σας εκπλήσσει. Μέχρι το τρίτο, βλέπετε το ίδιο σκόνταμμα ξανά. Μέχρι το πέμπτο, βλέπετε κυρίως επαναλήψεις. Αυτό είναι ένα εδραιωμένο εύρημα στην έρευνα ευχρηστίας και ο λόγος που τα μικρά τεστ είναι τόσο χρήσιμα.

Αυτό που δεν μπορούν να σας δώσουν πέντε άτομα είναι ποσοστά. Αν δύο από τους πέντε αποτύχουν στο checkout, αυτό δεν σημαίνει ότι το ίδιο κάνει το 40 τοις εκατό των πελατών σας. Σημαίνει ότι το checkout έχει ένα πρόβλημα αρκετά σοβαρό ώστε να σταματά πραγματικούς ανθρώπους, και ορίστε το υλικό που δείχνει ακριβώς πού. Για τον εντοπισμό και τη διόρθωση προβλημάτων, αυτό χρειάζεστε.

Η προσέλκυση των σωστών ατόμων έχει μεγαλύτερη σημασία από τον αριθμό

Το να δοκιμάζετε ένα εξειδικευμένο site παραγγελιών B2B με γενικούς καταναλωτές παράγει παραπλανητικά αποτελέσματα. Δυσκολεύονται με ορολογία που οι πραγματικοί πελάτες σας γνωρίζουν και περνούν άνετα βήματα που μπερδεύουν τους πραγματικούς αγοραστές. Η αξία ενός τεστ εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το αν οι συμμετέχοντες μοιάζουν με τους πελάτες σας.

Επιλέγουμε τους συμμετέχοντες με βάση ένα προφίλ που συμφωνούμε μαζί σας: τον ρόλο ή την κατάσταση της ζωής τους, την εξοικείωσή τους με προϊόντα σαν τα δικά σας, τη συσκευή που θα χρησιμοποιούσαν κανονικά. Οι εργασίες γράφονται ως ρεαλιστικά σενάρια και όχι ως οδηγίες. Το «Χρειάζεστε ένα δώρο για έναν φίλο κάτω από 50 ευρώ, με παράδοση μέχρι την Παρασκευή» αποκαλύπτει πολύ περισσότερα από το «κάντε κλικ στην κατηγορία δώρων».

• Εργασίες γραμμένες ως πραγματικές καταστάσεις, όχι ως οδηγίες κλικ
• Ζητάμε από τους συμμετέχοντες να σκέφτονται φωναχτά όσο εργάζονται
• Καμία βοήθεια κατά τη διάρκεια της εργασίας, ακόμη και όταν κολλήσουν
• Τα προβλήματα καταγράφονται μόνο όταν επαναλαμβάνονται σε πολλούς συμμετέχοντες