CRM vs ERP
CRM vs ERP: mitä kukin järjestelmä tekee ja mikä niistä on yrityksellesi ensiarvoisen tärkeä. Toinen hallinnoi asiakassuhteita, toinen ajaa sisäisiä operaatioita.
CRM vs ERP on kysymys etu- ja takatoimiston välillä. CRM-järjestelmä (Customer Relationship Management) hallinnoi potentiaalisia asiakkaita, kontakteja, kauppoja ja asiakaskommunikointia. ERP-järjestelmä (Enterprise Resource Planning) ajaa sisäisiä operaatioita kuten taloutta, varastoa, hankintaa, tuotantoa ja HR:tä.
Aloita CRM:llä, jos ongelmasi on potentiaalisten asiakkaiden ja kontaktien seuraamisen unohtuminen. Aloita ERP:llä, jos ongelmasi on varasto, tilaukset, laskutus ja kirjanpito, jotka elävät erillisissä laskentataulukkoissa. Kasvavat yritykset saattavat lopulta tarvita molemmat, jotka on kytketty yhteen niin, että voittoisa kauppa virtaa automaattisesti tilaukseksi ja laskuksi.
Rinnakkain
| Ominaisuus | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Päätehtävä | Voita ja pidä asiakkaat | Juo yrityksen operaatioita |
| Ydindata | Potentiaaliset asiakkaat, kontaktit, kaupat, tiketit, viestit | Tilaukset, varasto, laskut, maksut, palkat, toimittajat |
| Pääkäyttäjät | Myynti, markkinointi, asiakaspalvelu | Talous, operaatiot, varasto, hankinta, johto |
| Tyypilliset moduulit | Putki, kontaktihistoria, sähköposti, kampanjat, raportit | Kirjanpito, varasto, hankinta, tuotanto, HR |
| Avainkysymys, johon se vastaa | Kuka ostaa ja mitä tapahtuu seuraavaksi? | Mitä meillä on, velkaa ja mitä tarvitsemme valmistaa? |
| Käyttöönoton työmäärä | Keveä kohtalainen | Kohtalainen raskas, vaikuttaa koko yritykseen |
| Aika arvon näkyviin | Nopea: myyntitiimi käyttää sitä päivittäin | Hitaampi: tarvitsee datan siirron ja prosessimuutoksia |
| Hinta | Usein alhaisempi, usein käyttäjäkohtainen | Usein korkeampi, enemmän moduuleja ja enemmän käyttöönottoa |
Mitä kukin osaa parhaiten
CRM
- Yksi paikka kaikille asiakaskeskusteluille
- Näyttää putken ja sulkeutuivatko kaupat
- Helppo ottaa käyttöön myyntitiimille
- Seurannat eivät enää huku
- Ei hallinnoi varastoa, tuotantoa tai kirjanpitoa
- Niin hyvä kuin tiimin syöttämä data
- Käyttöönotto epäonnistuu, jos se tuntuu ylimääräiseltä byrokratialta
ERP
- Yksi totuusvaranta varastosta, tilauksista ja rahasta
- Poistaa kaksoiskirjanpidon osastojen välillä
- Reaaliarvot suunnitteluun ja raportointiin
- Skalautuu kasvavan operaation mukana
- Suurempi projekti, joka muuttaa tiimien tapoja
- Jäykkä, jos prosessi ei sovi järjestelmään
- Kalliimpi asentaa ja muuttaa
Valitse CRM, kun
- Potentiaaliset asiakkaat ja seurannat hoidetaan postilaatikossa ja laskentataulukoissa
- Useat ihmiset puhuvat samoille asiakkaille ja tarvitsevat yhteisen historian
- Haluat nähdä myyntiputken ja ennustaa
- Pääkasvusi vipu on asiakkaiden hankinta ja säilyttäminen
- Tarvitset jotain käynnissä pian ilman suuria operaatiomuutoksia
Valitse ERP, kun
- Varasto, tilaukset ja laskut pidetään erillisissä tiedostoissa, jotka eivät täsmää
- Valmistat, pidät varastoa tai operoit useassa paikassa
- Talous käyttää päiviä tietojen sovittamiseen eri työkaluista
- Ostojen, tuotannon ja myynnin on perustuttava samaan dataan
- Marginaali- ja kassakatsaukset ovat hitaita tai epäluotettavia
Asiakkaat kysyvät usein
Mikä ero on CRM-järjestelmällä ja ERP-järjestelmällä yhdessä lauseessa?
Voiko CRM korvata ERP:n?
Tarvitsevatko pienet yritykset sekä CRM:n että ERP:n?
Voiko CRM ja ERP integroida?
Lisää aiheesta: vertailut
Et ole varma, miten tämä koskee sinua?
Kokenut insinööri käy läpi kohteen, hakukoneesi esiintymisen ja yhteydenottojen saannin, ja kirjoittaa kolme asiaa, jotka kannattaa korjata ensin. Pidät dokumentin joka tapauksessa.