Poikkeamat
Kirjaa, osoita ja ratkaise poikkeamat selkeiden vaiheiden kautta uusista suljuihin.
- Prioriteetti ja omistaja asetettu sen kirjaamisen yhteydessä
- Linkitetyt ongelmat ja muutokset pysyvät näkyvillä
- Pyynnön tekijä näkee, missä se on
Yksi koti jokaiselle IT-pyyntölle
Poikkeamat, muutokset, pyynnöt ja omaisuuserät seurattuna yhdessä järjestelmässä, isännöity sinulle tai toimiva omilla palvelimillasi.
Suunniteltu, rakennettu ja ylläpidetty GRADAX:n toimesta. Ohjelmiston rakentamista vuodesta 2014.
PoikkeamatKirjaa, osoita ja ratkaise poikkeamat selkeiden vaiheiden kautta uusista suljuihin.
PalvelukatalogiTyöntekijät tilaavat laitteet, ohjelmistot ja käyttöoikeudet yksinkertaisesta luettelosta.
TietokantaOhjeartikkeleet henkilökunnalle ja asiakkaille, jotta yleiset kysymykset eivät muodostu tukipyyntöihin.
VaratPalvelimet, sovellukset ja laitteet sekä niiden riippuvuudet ja omistajat.
ServiceSpace on palvelupöytä IT-tiimeille: poikkeamat, muutokset, pyynnöt, omaisuuserät ja tietokanta seurattuna yhdessä järjestelmässä.
Valmistettu
- IT-tiimit kasvavissa yrityksissä
- Managed Service Providers
- Sisäiset tukitiimit
Sama työ ilman ServiceSpace:a ja sen kanssa
IT-pyyntöjä tulee sähköpostilla, chatilla ja käytävällä, joten kukaan ei näe, mikä on auki, kenen vastuulla se on tai mihin järjestelmiin se vaikuttaa, ennen kuin se rikkoo jotain muuta.
Ilman ServiceSpaceKanssa ServiceSpace
Pyyntöjä tulemassa sähköpostilla, chatilla ja kasvotustenJokainen pyyntö yhdessä jonossa
Ei selvää omistajaa auki olevaan ongelmaanOmistaja ja vaihe jokaisessa tiketissä
Omaisuuserät listattuna spreadsheetissä, jos missäänOmaisuuserät seurattu omistajien ja riippuvuuksien kanssa
Samat kysymykset vastattu taas ja taasVastaukset julkaistu kerran tietokannassa
Sovellukset ServiceSpace:n sisällä
Jokainen liiketoiminnan osa saa oman sovelluksensa, ja ne kaikki jakavat yhden tietueen.
Palvelukatalogi
Työntekijät tilaavat laitteet, ohjelmistot ja käyttöoikeudet yksinkertaisesta luettelosta.
- Pyyntöjä käsittelee oikea tiimi
- Vakiotuotteet ohittavat takaisin-ja-eteenpäin-viestittelyn
- Edistyminen näkyy pyynnön tekijälle
Tietokanta
Ohjeartikkeleet henkilökunnalle ja asiakkaille, jotta yleiset kysymykset eivät muodostu tukipyyntöihin.
- Artikkelit julkaistu henkilökuntaa tai julkisille
- Yleiset kysymykset vastattu ennen tukipyyntöä
- Yksi paikka vastausten säilyttämiseen
Varat
Palvelimet, sovellukset ja laitteet sekä niiden riippuvuudet ja omistajat.
- Riippuvuudet näyttävät, kenellä mikä on hallussa
- Onnettomuudesta näkee sen taustalla olevan varan
- Jokaiselle varalle kirjattu omistaja
Mitä ServiceSpace does
Kyvykkyydet, jotka toimivat jokaisen sen sisällä olevan sovelluksen kautta.
Toimii omilla palvelimillasi
Käytä sitä omassa infrastruktuurissa hosted-versioon nähden, kun datan sijoituspaikka on tärkeää.
Asennus ilman konsultteja
Määritä tikettilajit, lomakkeet ja työkulut itse aloittaaksesi ilman ulkoista apua.
Julkinen tukikeskus
Kuka tahansa voi tehdä pyynnön sähköpostiosoitteella ilman tiliä.
Ongelmat ja muutokset
Löydä toistuvien onnettomuuksien juurisyy ja suunnittele muutokset ennen käyttöönottoa.
Työkulut
Ota työkulut käyttöön tiimin kasvaessa äläkä ala raskaasta prosessista.
Yksi jonotus tiimille
Tiimi käsittelee onnettomuudet, pyynnöt ja muutokset yhdestä paikasta sähköpostin ja chatin sijaan.
Yksi järjestelmä, kaikki liiketoiminnassa
Mitä kukin henkilö saa kohteesta ServiceSpace, omassa päivässään.
TukiteknikkoHoitanut poikkeamat, ongelmat ja muutokset yhdestä jonosta sähköpostin ja chatin sijaan.
IT-päällikköNäkee jokaisen auki olevan tiketin, sen omistajan ja sen riippuvan omaisuuserän yhdessä näkymässä.
TyöntekijäTekee pyynnön tai lukee apuartikkelin itsepalveluportaalin kautta ilman sähköpostia IT:lle.
GRADAX suunnittelee, rakentaa ja ylläpitää ServiceSpace.
Haluatko ServiceSpace:n kaltaisen järjestelmän, joka on rakennettu oman liiketoimintasi ympärille? Se on projekti, jonka otamme vastaan aina ensimmäisestä ruudusta palvelimiin, joilla se pyörii.
- Ohjelmistorakentamista vuodesta 2014
- 6 tuotetta rakennettu, 6 kehitysvaiheessa
- Isännöity omalla pilvipalvelullamme, Euroopan alueella
- Ylläpitävät sen rakentaneet insinöörit
Rakennettu käyttäen
- TypeScript
- React
- Hono
- PostgreSQL
- Prisma
- Better Auth
- Redis
- Docker
Myös samalta tiimiltä:Järjestelmien integraatioLiiketoimintaprosessien automatisointiOhjelmistojen ylläpitoOhjelmistokehitys
Muut rakentamamme ohjelmistot
Jokainen suunniteltu, rakennettu ja ylläpidetty samalta tiimiltä.
Kysymykset
Tietoa tuotteesta ServiceSpace ja siitä, miten voimme rakentaa siihen kaltaisen järjestelmän kanssasi.
Onko vielä kysyttävää?
Kysy tiimiltä, joka built ServiceSpace. Ensimmäisessä puhelussa puhunut henkilö jatkaa projektissa.
Aloita projektiMitä ServiceSpace tekee?
Se seuraa onnettomuuksia, ongelmia, muutoksia, palvelupyyntöjä ja IT-varoja yhdessä järjestelmässä, joten mikään ei jää valvomattomaan postilaatikkoon.
Kenelle se on tarkoitettu?
IT-tiimeille kasvavissa yrityksissä, hallinnoidun palvelun tarjoajille (MSP) ja sisäisille tukitiimeille, jotka tarvitsevat yhden jonon sähköpostin ja chatin sijaan.
Kuka omistaa ohjelmiston ja tiedot?
Projektissa, jonka rakennamme sinulle, lähdekoodi, verkkotunnukset ja tilit ovat sinun. Sitoutumista ei ole, ja irtisanoutuminen on luovutusta.
Miten tämän tyyppinen projekti hinnoitellaan?
Mukautettu työ hinnoitellaan laajuuden mukaan. Se alkaa ilmaisesta arviosta, jossa kokenut insinööri tutkii, miten yrityksesi toimii ja mikä kannattaa rakentaa ensin.
Voitteko rakentaa teollisuudelleni?
Omat tuotteemme kattavat jo hammaslääkäriasemat, IT-tiimit, verkkomyyjät, ortodoksiset seurakunnat, autokorjaamot, pienet palveluliikkeet:n ja enemmän. Jokainen rakennus alkaa siitä, miten yrityksesi toimii, ei valmiista mallipohjasta.
Mitä tapahtuu julkaisun jälkeen?
Pidämme sen käynnissä: isännöinti GRADAX Cloud -pilvipalvelussa, päivitykset, varmuuskopiot, seuranta ja tuki rakentaneen tiimin toimesta.
Puhu ihmisten kanssa, jotka rakensivat ServiceSpace.
Ensimmäisessä puhelossa oleva henkilö jää projektin jälkeen. Suunnittelemme, rakennamme ja ylläpidämme ohjelmistoa, joka on muotoiltu yrityksen nykyisen toiminnan mukaan.
- 01Kerro, mitä liiketoimintasi tarvitsee
- 02Suunnittelemme ja rakennamme sen kanssasi
- 03Majoitamme sen ja pidämme sen toiminnassa