Käyttäjätestaus

Mitä viisi ihmistä voivat näyttää sinulle

Viiden henkilön seuraaminen samassa tehtävässä sivustollasi paljastaa yleensä suurimmat ongelmat kyseisessä matkassa. Ensimmäinen henkilö yllättää sinut. Kolmannen kohdalla näet saman kompastelun uudelleen. Viidennen kohdalla näet pääasiassa toistoja. Tämä on vakiintunut havainto käytettävyydentutkimuksessa ja syy, miksi pienet testit ovat niin hyödyllisiä.

Mitä viisi ihmistä eivät voi antaa sinulle, ovat prosenttiluvut. Jos kaksi viidestä epäonnistuu kassalla, se ei tarkoita, että 40 prosenttia asiakkaistasi tekee niin. Se tarkoittaa, että kassassa on vakava ongelma, joka estää aidot ihmiset, ja tässä on nauhoite tarkasta sijainnista. Ongelmien löytämiseen ja korjaamiseen tämä on sitä, mitä tarvitset.

Oikeiden ihmisten rekrytoiminen on tärkeämpää kuin määrä

Erikoistuneen B2B-tilausjärjestelmän testaaminen yleisillä kuluttajilla tuottaa harhaanjohtavia tuloksia. He kamppailevat terminologian kanssa, jonka todelliset asiakkaasi tuntevat, ja selviävät helposti vaiheista, jotka hämmentävät aitoja ostajia. Testin arvo riippuu suuresti siitä, muistuttavatko osallistujat asiakkaitasi.

Suodatomme osallistujat profiilin perusteella, jonka olemme sopineet kanssasi: heidän roolinsa tai elämäntilanteensa, kuinka tuttuja he ovat kaltaisillanne tuotteilla, laite, jota he käyttävät normaalisti. Tehtävät kirjoitetaan realistisina skenaarioina eikä ohjeina. "Tarvitset lahjan ystävälle alle 50 eurolla, toimitettuna perjantaina" paljastaa paljon enemmän kuin "klikkaa lahjakategorialle".

• Tehtävät kirjoitettu todellisina tilanteina, ei klikkausohjeina
• Osallistujat pyydetty ajattelemaan ääneen työskennellessään
• Apua ei anneta tehtävän aikana, vaikka he jäisivät jumihin
• Ongelmat laskettu vain, kun ne toistuvat osallistujien kesken