Työvuokonaution

Prosessi sellaisena kuin se tapahtuu, ei sellaisena kuin se on kirjattu

Jokaisella yrityksellä on dokumentoitu menettely ja todellinen käytäntö, eivätkä ne koskaan ole samoja. Todellisessa prosessissa on taulukkolaskelma, jota joku ylläpitää yksityisesti, viesti, joka lähetetään vahvistamaan asia, joka järjestelmä on jo vahvistanut, sekä poikkeus, joka tapahtuu kaksi kertaa viikossa eikä sitä ole lainkaan kirjattu menettelyyn.

Dokumentoidun version automatisointi tuottaa jotain, mikä lakkaa toimimasta kolmantena päivänä. Ensimmäinen vaihe on siis työn seuraamista, myös poikkeusten osalta, koska juuri poikkeukset määräävät sen, voidaanko prosessi automatisoida ollenkaan.

• Prosessi kartoitettuna sen mukaisesti kuin se todellisuudessa etenee, poikkeukset mukaan lukien
• Selvä raja automatisoitavien ja ihmisten suorittamien tehtävien välillä
• Rakennettu olemassa olevien maksamiesi työkalujen väliin, ei uuden ohjelmiston päälle
• Virheiden käsittely ja ilmoitusreitti, jotta vika tavoittaa henkilön
• Dokumentaatio ja esittely, jotta seuraava muutos ei vaadi meidän apuamme

Hiljaiset vikahäiriöt ovat todellinen riski

Automaatio, joka lakkaa toimimasta hiljaa, on huonompi kuin mikään automaatio, koska kaikki jatkavat olettaen, että työ tehdään. Jokainen toteutus sisältää virheiden käsittelyn ja hälytyksen, eikä se ole lisäominaisuus isommassa kokoluokassa.

Yleisin havainto on, että maksat jo jostakin, joka tekee tämän, mutta ketään ei ole ottanut sitä käyttöön. Kerromme tästä mieluummin kuin rakennamme sen ympärille.