Klienditoe tugi
Kliendi e-kirjad ja vestlused vastatakse teie nimel kokkulepitud aja jooksul.
Põhilised omadused
- Baaskogemus ja salvestatud vastused
- Tugisüsteemi seadistamine või konfigureerimine
- Igapäevane toe katvus
- Eskalatsiooni protsess
- Igapäevane toearuanne
- Siin ei osteta midagiSaate kõigepealt kirjaliku hinnapakkumise. Tasu ega kohustusi ei ole.
- Müüja ja tarnija: GRADAXÜks leping ja üks meeskond, olenemata sellest, kes töö teeb.
- Teie andmed jäävad EL-iÜhtegi andmetransporti väljaspool liitu ei tehta.
Selle teenuse kohta
Klienditugi väikestele ja kasvavatele ettevõtetele: e-post, otsevestlus ja kontaktvormid vastatakse treenitud agentide poolt teie hääles, kasutades teie tugisüsteemi. Koostame esmalt baaskogemuse ja salvestatud vastused, lepime kokku vastusajad ja eskalatsioonireeglid ning koostame igakuised aruanded mahude, vastusajade ja korduvate probleemide kohta.
Järjepidevus algab teadmispagasisest
Kliendid märkavad, kui nad saavad sama küsimusele erinevaid vastuseid. See juhtub tavaliselt siis, kui tugi tugineb individuaalsele mälu asemel jagatud informatsioonile. Uued agentid arvavad, kogemused improvisiseerivad ja poliitikad muutuvad.
Enne mis tahes sõnumitele vastamist loome koos teiega teadmispagasi ja salvestatud vastused: tooted, poliitikad, tarne, tagastused, levinud probleemid ja eskaleerimisreeglid. Iga agent kasutab sama allikat, nii et vastused jäävad järjekindlaks.
Tugi kui parandamise allikas
Tugipiletid on kirje kõigest, mis segab või vihastab kliente. Enamik ettevõtteid näeb neid ainult kuluna. Muster piletites viitab sageli probleemidele, mida saab lahendada alguses, näiteks ebaselged tootekirjeldused või tarneprobleemid.
Meie igakuine aruanne rühmitab vestlused teemade kaupa ja toob esile korduvad probleemid. Ühe levinud põhjuse parandamine võib eemaldada kümnete piletite hulga kuus ja parandada kliendi kogemust samal ajal.
Eskaleerimisreeglid tagavad, et poliitikavälised tagasimaksmised, kaebused ja tehnilised probleemid jõuavad õigele inimesele kiiresti, koos kogu vestlusega.
- Teadmispagas ja salvestatud vastused enne käivitamist
- Lepitud vastusaeg
- Selged eskaleerimisreeglid
- Igakuisest aruanne teemade ja korduvate probleemide kohta
Tehnilised andmed
- Kategooria
- Äriteenused
- Hind
- 290 € kuni 1050 €
- Suurused
- Väike (E-posti tugi), Keskmine (E-post ja vestlus), Suur (Laiendatud tugi)
- Valmimisaeg
- Pidev, raporteeritakse igakuuliselt
- Arveldatud
- Monthly
- Mida te saate
- 5 elementi, kõik hinnas
- Mida meilt vajate
- Vastused levinud küsimustele ja teie poliitikatele, Ligipääs teie tugisüsteemile, poekasutus- või tellimussüsteemile, Nimetatud kontaktid eskalatsioonide jaoks
- Sagedamini ostetud
- E-pood, SaaS, Reisimine, Telliusteenused
- Müüb ja tarnib
- GRADAX, üks leping ja üks meeskond
- Kus teie andmeid töödeldakse
- Euroopa Liit
Mida te saate
Kõik allpool olev on hinnas. Siin ei ole midagi uuendusena.
- Baaskogemus ja salvestatud vastused
- Tugisüsteemi seadistamine või konfigureerimine
- Igapäevane toe katvus
- Eskalatsiooni protsess
- Igapäevane toearuanne
Mis muutub
- Kliendi sõnumitele vastatakse kokkulepitud aja jooksul
- Ühtsed vastused jagatud baaskogemusest
- Tagastused, kaebused ja tehnilised probleemid suunatakse õigele inimesele
- Igapäevane aruanne mahude, teemade ja korduvate probleemide kohta
Võrdle suurusi
Standardhind igale suurusele. Lisatasud on hinnatud kõrval, mitte peidetud helistamise taha.
| Kaasas | E-posti tugi290 €Pidev, raporteeritakse igakuuliselt | E-post ja vestlus500 €Pidev, raporteeritakse igakuuliselt | Laiendatud tugi1050 €Pidev, raporteeritakse igakuuliselt |
|---|---|---|---|
| E-post ja kontaktvormid | Kaasas | Kaasas | Kaasas |
| Tööpäevane katvus | Kaasas | Kaasas | Kaasas |
| Teabebaas | Kaasas | Kaasas | Kaasas |
| Igakuine aruanne | Kaasas | Kaasas | Kaasas |
| Kõik E-posti toe funktsioonid, kuni 700 vestlust | Mitte kaasatud | Kaasas | Kaasas |
| Otsevestlus töötundidel | Mitte kaasatud | Kaasas | Kaasas |
| Tellimuste otsimine ja muutmine | Mitte kaasatud | Kaasas | Kaasas |
| Kliendirahulolu uuring | Mitte kaasatud | Kaasas | Kaasas |
| Kõik E-posti ja vestluse toe funktsioonid, kuni 1500 vestlust | Mitte kaasatud | Mitte kaasatud | Kaasas |
| Õhtud ja nädalavahetused | Mitte kaasatud | Mitte kaasatud | Kaasas |
| Teine keel | Mitte kaasatud | Mitte kaasatud | Kaasas |
| Igapäevane täiustamise ülevaatus | Mitte kaasatud | Mitte kaasatud | Kaasas |
| Lisa hinnapakkumisele |
Lisage, mida vajate
Choose the size
Lisage, mida vajate
Teie kogusumma€500
Standardhind, millele lisandub see, mida lisate. Kinnitatud kirjalikult enne alustamist; midagi ei võeta tasu enne, kui sellega nõustute.
Kuidas see toimib
Õpi
Tooted, poliitikad ja toon kajastatud baaskogemuses.
Seadistamine
Tugisüsteem, salvestatud vastused ja eskalatsioonireeglid konfigureeritud.
Vastus
Sõnumid käsitletakse kokkulepitud vastusaja jooksul.
Paranda
Korduvad probleemid raportisse kantud, et need allikas parandada.
Küsimused
Kas kliendid teavad, et tegemist on välise teenusepakkujaga?
Agendid vastavad teie nimel ja hääles, kasutades teie tugisüsteemi. Kuidas te selle korraldusega tutvustate, on teie valik.
Milliseid tugisüsteemi tööriistu te kasutate?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom või Gmaili ja Outlooki jagatud postkastid.
Kas pakute telefonituge?
Nendes paketides ei. Telefonitoetuse hinnapakkumine toimub eraldi.
Seotud otsingud
Seotud töö
MonthlyKogukonna haldusKommentaarid, sõnumid ja grupid vastatud igal tööpäeval, teie hääles.from 290 €kuus
ÜhekordneReeglipõhine vestlusrobotJuhatav vestlusrobot, mis vastab levinud küsimustele ja suunab päringuid, ilma üllatuseta selles, mida ta ütleb.from 290 €
MonthlyE-poe haldamineTeie online-poe igapäevane käitamine: tooted, hinnad, promootioonid, laoseis ja väikesed parandused.from 290 €kuus
MonthlyVirtuaalassistentKaugassistent postkasti, kalendri, broneeringute, andmesisestuse ja kuhjuva administreerimise jaoks.from 290 €kuus
ÜhekordneÄridokumentide mallePakkumise, hinna, arve ja aruande malle Wordis või Google Docsis, mis säilitavad oma paigutuse.from 290 €
ÜhekordneToote laadimine ja loetlemineTooted laaditakse teie poodi või turulehele koos täielike andmete, piltide ja variatsioonidega.from 290 €
Ei sobi standardmõõtudega?
Osa tööst on omaette. Täpsustame selle esmalt ja pakume kirjalikult, ning täpsustamiskõne on tasuta.