CRM proti ERP
CRM proti ERP: kaj opravlja vsak sistem in kateri je prvi potreben za vaš business. Eden upravlja odnose s strankami, drugi notranje operacije.
CRM proti ERP je vprašanje front office proti back office. Sistem CRM (upravljanje odnosov s strankami) upravlja priložnosti, kontakte, posle in komunikacijo s strankami. Sistem ERP (planiranje poslovnih virov) poganja notranje operacije, kot so finance, zaloga, nabava, proizvodnja in kadri.
Začnite s CRM, če je težava izgubljanje sledi priložnostim in strankam. Začnite z ERP, če je težava zaloge, naročila, fakturiranje in računi, ki živijo v ločenih preglednicah. Rastoča podjetja običajno na koncu imata oba, povezana tako, da dobljen deal teče v naročilo in fakturo.
Stran ob strani
| Zmožnost | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Glavni namen | Osvojite in obdržite stranke | Poganjajte operacije podjetja |
| Jedrni podatki | Pritožnosti, kontakti, posli, tiketi, sporočila | Naročila, zaloge, fakture, plačila, plače, dobavitelji |
| Glavni uporabniki | Prodaja, marketing, podporo strankam | Finance, operacije, skladišče, nabava, management |
| Tipični moduli | Cejhnik, zgodovina kontaktov, e-pošta, kampanje, poročila | Računovodstvo, zaloge, nabava, proizvodnja, HR |
| Ključno vprašanje, na katerega odgovarja | Kdo kupuje in kaj bo naslednje? | Kaj imamo, dolgujemo in potrebujemo za izdelavo? |
| Trud namestitve | Lahek do zmern | Zmeren do težek, sega v celotno podjetje |
| Čas do vidnih rezultatov | Hiter: prodajna ekipa ga uporablja vsak dan | Počasnejši: potrebuje selitev podatkov in spremembo procesov |
| Stroški | Običajno nižji, pogosto na uporabnika | Običajno višji, več modulov in več namestitve |
Za kaj je katera najboljša
CRM
- Eno mesto za vsako komunikacijo s stranko
- Pokaže cejhnik in zakajanje poslov
- Hitro vpeljivo v prodajno ekipo
- Sledenje ne zdrsne mimo
- Ne upravlja zalog, proizvodnje ali računov
- Toliko dober, kot so podatki, ki jih vnese ekipa
- Uporaba spodleti, če se počuti kot dodaten admin
ERP
- Edina resnica za zaloge, naročila in denar
- Odpravi dvojni vnos med oddelki
- Resnični podatki za načrtovanje in poročanje
- Raste z rastočo operacijo
- Večji projekt, ki spremeni način dela ekip
- Okoren, če proces ne ustreza sistemu
- Dragše za nastavitev in spremembo
Izberite CRM, ko
- Pritožnosti in sledenje potekata v inboxih in preglednicah
- Več ljudi govori s istimi strankami in potrebuje skupno zgodovino
- Želite videti prodajni cejhnik in napovedovati
- Je glavni gonilni mehanizem rasti prodaja in obdržanje strank
- Potrebujete nekaj, kar bo kmalu teklo z malo spremembami v operacijah
Izberite ERP, ko
- So zaloge, naročila in fakture shranjene v ločenih datotekah, ki se ne ujemajo
- Proizvajate, hranite zaloge ali upravljate več lokacij
- Finance porabijo dni za usklajevanje podatkov iz različnih orodij
- Nakup, proizvodnja in prodaja morajo delovati na podlagi enakih podatkov
- Poročanje o maržah in denarnem toku je počasno ali nezanesljivo
Vprašanja, ki si jih ljudje zastavljajo
Katera je razlika med CRM in ERP v enem stavku?
Ali lahko CRM nadomesti ERP?
Ali majhna podjetja potrebujejo tako CRM kot ERP?
Ali sta CRM in ERP mogoče integrirati?
Več o: primerjave
- GRADAX proti Squarespace
- GRADAX proti Wix
- GRADAX proti Webflow
- GRADAX proti WordPress
- GRADAX proti GoDaddy
- GRADAX proti Fiverr
- Shopify proti WooCommerce
- Spletna stran po meri proti spletni strani s predlogo
- Agencija za spletno oblikovanje proti samostojnemu podjetniku
- Skupno gostovanje proti oblaku in namenskemu gostovanju
- Next.js proti WordPress
- React proti Vue.js
Niste prepričani, kako se to nanaša na vas?
Senior inženir obišče vašo lokacijo, vašo prisotnost v iskalnikih in način, kako prispeta povpraševanja, nato zapiše tri stvari, ki jih je vredno najprej popraviti. Dokument lahko obdržite v vsakem primeru.