Klientu atbalsta centrs
Klientu e-pasta ziņojumi un tērzēšana tiek apstrādāti Jūsu vārdā, ievērojot vienošanos par reakcijas laiku.
Galvenās iezīmes
- Zināšanu bāze un sagatavotās atbildes
- Palīdzības centra iestatīšana vai konfigurācija
- Dienas atbalsta klātbūtne
- Eskalācijas process
- Mēneša atbalsta pārskats
- Šeit nekas netiek pirktsVispirms saņemat rakstisku piedāvājumu. Nekādu maksājumu, nekādu saistību.
- Pārdod un sniedz GRADAXViens līgums un viena komanda, neatkarīgi no tā, kas veic darbu.
- Jūsu dati paliek ESNekas netiek pārvietots ārpus Savienības apstrādei.
Par šo pakalpojumu
Klientu atbalsta centrs mazām un augošām uzņēmumiem: e-pasta ziņojumi, tiešsaistes tērzēšana un kontaktformas tiek apstrādātas apmācītiem aģentiem Jūsu balsī, izmantojot Jūsu palīdzības centra rīku. Mēs vispirms rakstam zināšanu bāzi un sagatavotās atbildes, vienojamies par reakcijas laikiem un eskalācijas noteikumiem un katru mēnesi ziņojam par apjomu, reakcijas laikiem un atkārtotajām problēmām.
Konsekvence sākas ar zināšanu bāzi
Klienti pamanīt, kad saņem atšķirīgus atbilžu variantus uz vienu un to pašu jautājumu. Tas parasti notiek, kad atbalsts balstās uz individuālo atmiņu, nevis kopīgu informāciju. Jauni aģenti mēģina minēt, pieredzējušie improvizē, un politikas pamazām noveco.
Pirms atbilžu sūtīšanas mēs kopā ar jums izveidojam zināšanu bāzi un sagatavotas atbildes: produkti, politikas, piegāde, atgriešana, izplatītas problēmas un eskalācijas noteikumi. Katrs aģents izmanto vienu un to pašu avotu, tāpēc atbildes paliek konsekventas.
Atbalsts kā uzlabojumu avots
Atbalsta biļetes ir ieraksts par visu, kas klientus apgrūtina vai frustrē. Daudzi uzņēmumi tās uztver tikai kā izdevumus. Biļešu modeļi bieži norāda uz problēmām, ko var atrisināt pie saknes, piemēram, neskaidri produktu apraksti vai piegādes problēmas.
Mūsu mēneša ziņojumā sarunas grupējam pēc tēmām un izceļam atkārtotās problēmas. Viena izplatīta cēloņa novēršana var samazināt desmitiem biļešu mēnesī un vienlaikus uzlabot klienta pieredzi.
Eskalācijas noteikumi nodrošina, ka atmaksas ārpus politikas, sūdzības un tehniskas problēmas ātri nonāk pie attiecīgās personas, pievienojot pilnu sarunu vēsturi.
- Zināšanu bāze un sagatavotas atbildes pirms starta
- Saskaņoti reakcijas laiki
- Skaidri eskalācijas noteikumi
- Mēneša ziņojums par tēmām un atkārtotām problēmām
Specifikācijas
- Kategorija
- Biznesa atbalsts
- Cena
- 290 € līdz 1050 €
- Izmēri
- Mazs (E-pasta atbalsts), Vidējs (E-pasts un tērzēšana), Liels (Paplašināts atbalsts)
- Izpilde
- Turpināts, ziņots mēneša laikā
- Rēķināts
- Monthly
- Ko jūs saņemat
- 5 vienības, visas iekļautas cenā
- Ko mums vajag no jums
- Atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem un Jūsu politiku, Piekļuve Jūsu palīdzības centram, veikalam vai pasūtījumu sistēmai, Nosauktas kontaktpersonas eskalācijām
- Visbiežāk pērk
- E-komercija, SaaS, Ceļošana, Abonementa pakalpojumi
- Pārdod un sniedz
- GRADAX, viens līgums un viena komanda
- Kur apstrādājam jūsu datus
- Eiropas Savienība
Ko jūs saņemat
Viss, kas minēts zemāk, ir iekļauts cenā. Šeit nav neviena uzlabojuma.
- Zināšanu bāze un sagatavotās atbildes
- Palīdzības centra iestatīšana vai konfigurācija
- Dienas atbalsta klātbūtne
- Eskalācijas process
- Mēneša atbalsta pārskats
Kas mainās
- Klientu ziņojumi tiek apstrādāti vienošanās robežās
- Viennozīmīgas atbildes no kopīgas zināšanu bāzes
- Atmaksājumi, sūdzības un tehniskas problēmas tiek eskalētas atbildīgajai personai
- Mēneša pārskats par apjomu, tēmām un atkārtotajām problēmām
Salīdzināt izmērus
Standarta cena katram izmēram. Papildu cenas ir blakus, nevis slēptas aiz zvana.
| Iekļauts | E-pasta atbalsts290 €Turpināts, ziņots mēneša laikā | E-pasts un tērzēšana500 €Turpināts, ziņots mēneša laikā | Paplašināts atbalsts1050 €Turpināts, ziņots mēneša laikā |
|---|---|---|---|
| E-pasts un kontaktformas | Iekļauts | Iekļauts | Iekļauts |
| Segšana darba dienās | Iekļauts | Iekļauts | Iekļauts |
| Zināšanu bāze | Iekļauts | Iekļauts | Iekļauts |
| Mēneša pārskats | Iekļauts | Iekļauts | Iekļauts |
| Viss no E-pasta atbalsta, līdz 700 sarunām | Neiekļauts | Iekļauts | Iekļauts |
| Tiešsaistes tērzēšana darba laikā | Neiekļauts | Iekļauts | Iekļauts |
| Pasūtījumu meklēšana un izmaiņas | Neiekļauts | Iekļauts | Iekļauts |
| Klienta apmierinātības aptauja | Neiekļauts | Iekļauts | Iekļauts |
| Viss no E-pasta un tērzēšanas, līdz 1 500 sarunām | Neiekļauts | Neiekļauts | Iekļauts |
| Vakari un brīvdienas | Neiekļauts | Neiekļauts | Iekļauts |
| Otrā valoda | Neiekļauts | Neiekļauts | Iekļauts |
| Mēneša uzlabojumu pārskats | Neiekļauts | Neiekļauts | Iekļauts |
| Pievienot piedāvājumam |
Pievienot, kas vajadzīgs
Choose the size
Pievienot, kas vajadzīgs
Jūsu kopā€500
Standarta cena, plus viss, ko pievienojat. Apstiprināts rakstiski pirms jebkas sākas; nekas netiek iekasēts, kamēr Jūs to nepieņemat.
Kā tas darbojas
Apgūt
Produkti, politikas un tonis fiksēti zināšanu bāzē.
Iestatīšana
Palīdzības centrs, sagatavotās atbildes un eskalācijas noteikumi ir konfigurēti.
Atbilde
Ziņojumi tiek apstrādāti vienošanās robežās.
Uzlabot
Atkārtotas problēmas tiek ziņotas, lai tās varētu novērst pie avota.
Jautājumi
Vai klienti zinās, ka esam ārpusē?
Aģenti atbild Jūsu vārdā un balsī, izmantojot Jūsu palīdzības centru. Kā Jūs aprakstāt šo sadarbību, ir Jūsu izvēle.
Kurus palīdzības centra rīkus Jūs izmantojat?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom vai koplietojami Gmail un Outlook iesūtnes.
Vai Jūs nodrošināt tālruņa atbalstu?
Šajos plānos nē. Tālruņa atbalsta cenu piedāvājumu var saņemt atsevišķi.
Saistītās meklēšanas vaicājumi
Saistīti darbi
MonthlyKopienas vadībaKomentāri, ziņojumi un grupas tiek atbildēti katru darba dienu, jūsu balsī.from 290 €mēnesī
VienreizējsNoteikumos balstīts čatbotsVadīts čatbots, kas atbild uz biežajiem jautājumiem un novirza vaicājumus, bez pārsteigumiem tajā, ko tas saka.from 290 €
MonthlyE-komercijas veikala pārvaldībaJūsu tiešsaistes veikals ikdienas režīmā: produkti, cenas, akcijas, preču krājumi un nelieli labojumi.from 290 €mēnesī
MonthlyVirtuālais asistentsAttālināts asistents iesūtnes, kalendāra, rezervāciju, datu ievades un administratīvā darba kaudzes risināšanai.from 290 €mēnesī
VienreizējsBiznesa dokumentu veidnesPriekšlikumu, kvotu, rēķinu un pārskatu veidnes Word vai Google Docs formātā, kas saglabā savu izkārtojumu.from 290 €
VienreizējsProduktu augšupielāde un publicēšanaProdukti tiek augšupielādēti Jūsu veikalā vai tirgū ar pilnīgiem datiem, attēliem un variantiem.from 290 €
Neder standarta izmērs?
Daži darbi ir specifiski. Vispirms izvērtējam apjomu un sniedzam rakstisku piedāvājumu; izvērtējuma zvans ir bez maksas.