CRM vs ERP
CRM vs ERP: mida iga süsteem teeb ja milline süsteem teie ettevõttele esmalt vaja. Üks haldab kliendisuheteid, teine haldab siseseid operatsioone.
CRM vs ERP on küsimus eeskontor versus tagakontor. CRM (kliendisuhete haldamine) süsteem haldab potentsiaalseid kliente, kontakte, tehinguid ja kliendi suhtlust. ERP (ettevõtte ressursiplaneerimine) süsteem haldab siseseid operatsioone nagu finants, laovarud, ostud, tootmine ja HR.
Alustage CRM-iga, kui probleem on potentsiaalsete klientide ja klientide jälitamise kadumine. Alustage ERP-ga, kui probleem on laovarud, tellimused, arved ja kontod, mis elavad eraldi tabelites. Kasvavad ettevõtted lõpetavad tavaliselt mõlematega, ühendatuna nii, et võidetud tehing voolab tellimusesse ja arvesse.
Kõrvuti
| Võimekus | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Põhieesmärk | Võitke ja hoidke kliente | Juhake ettevõtte operatsioone |
| Põhiandmed | Potentsiaalsed kliendid, kontaktid, tehingud, piletid, sõnumid | Tellimused, laovarud, arved, maksmised, palgad, tarnijad |
| Põhikasutajad | Müük, turundus, klienditugi | Finants, operatsioonid, ladu, ostud, juhtkond |
| Tüüpilised moodulid | Torustik, kontakt ajalugu, email, kampaniad, aruanded | Raamatupidamine, laovarud, hankimine, tootmine, HR |
| Võti küsimus, mida see vastab | Kes ostab ja mis juhtub järgmisena? | Mida meil on, võlgnev ja vaja toota? |
| Seadistuse vaev | Kerge kuni mõõdukas | Mõõdukas kuni raske, puudutab kogu ettevõtet |
| Aeg väärtuse nägemiseks | Kiire: müügimeeskond kasutab seda igapäevaselt | Aeglasem: vajab andmete migreerimist ja protsessi muutmist |
| Kulu | Tavaliselt madalam, sageli kasutaja kohta | Tavaliselt kõrgem, rohkem mooduleid ja rohkem seadistust |
Mida igaüks parimalt oskab
CRM
- Üks koht igale kliendi vestlusele
- Näitab torustikku ja mida suletakse
- Kiirelt müügimeeskonnale levitada
- Järgnevad sammud ei libise läbi pragude
- Ei halda laovarut, tootmist ega kontosid
- Nii hea kui meeskonna sisestatud andmed
- Omaksvõtt ebaõnnestub, kui tundub nagu lisadmin
ERP
- Üks tõde laovarude, tellimuste ja raha kohta
- Eemaldab topelt sisestuse osakondade vahel
- Reaalne arvud planeerimiseks ja aruannete koostamiseks
- Skaleerub kasvava operatsiooniga
- Suurem projekt, mis muudab meeskondade tööd
- Jäik, kui protsess ei vasta süsteemile
- Kallim seadistada ja muuta
Valige CRM, kui
- Potentsiaalsed kliendid ja järgnevad sammud on jälgitud inboxides ja tabelites
- Mitmed inimesed räägivad sama klientidega ja jagavad ajalugu
- Te soovite näha müügi torustikku ja prognoosi
- Teie peamine kasvulülje on müük ja klientide hoidmine
- Te vajate midagi, mis töötab varsti, vähese muudatusega operatsioonides
Valige ERP, kui
- Laovarud, tellimused ja arved on hoidnud eraldi failides, mis ei lepi
- Te toodate, hoiate laovarud või juhtite mitut asukohta
- Finants veedab päevi andmete ühtlustamisel erinevatest tööriistadest
- Ostmine, tootmine ja müük peavad tuginevad samadele andmetele
- Marginaalide ja rahavoogude aruandlus on aeglane või ebausaldusväärne
Küsimused, mida inimesed esitavad
Mis on CRM-i ja ERP-i erinevus ühes lauses?
Kas CRM võib asendada ERP-i?
Kas väikestel ettevõtetel on vaja nii CRM-i kui ka ERP-i?
Kas CRM-i ja ERP-i saab integreerida?
Rohkem teemal: võrdlused
Kas ei ole kindel, kuidas see teile kehtib?
Kogenud insener vaatab üle teie veebisaidi, nähtavuse otsingus ja päringute teekonna ning kirjutab seejärel üles kolm asja, mida esmalt parandada. Dokument jääb teile igal juhul.