Kā izvēlēties tīmekļa dizaina aģentūru (bez zaudējumiem)

Tīmekļa dizaina nozarē ir uzticības problēma, un tā sākas ar aģentūrām, kas sola visu, bet piegādā veidnes. Pirmais brīdinājuma signāls ir portfolio, kurā visas vietnes izskatās identiski, vienāds izkārtojums, vienāda sadaļu secība, vienādas krājattēlu fotogrāfijas, atšķirīgi logotipi. Šāds modelis norāda uz uzņēmumu, kas pārģērbj WordPress tēmas, nevis veido pielāgtus risinājumus. Jūs nealgojat dizaina aģentūru; jūs algojat tēmu instalētāju. Viņu radītais darbs pēc gada izskatīsies novecojis un neatšķirs jūsu zīmolu no simtiem citu uzņēmumu, kas izmanto to pašu veidni.

Tikpat satraucoši ir tas, ka aģentūra nespēj skaidrot savu procesu. Ja pārdošanas saruna lec no „pastāstiet par savu biznesu” uz „šeit ir piedāvājums”, neapspriežot pētījumus, lietotāju personas, informācijas arhitektūru, prototipus vai testēšanu, jūs strādājat ar komandu, kas izlaiž stratēģiskos posmus, kas nosaka, vai vietne patiešām konvertē apmeklētājus klientos. Dizains bez stratēģijas ir dekorācija, un dekorācija nerada ieņēmumus.

Pievērsiet uzmanību aģentūrām, kas stingri iestājas par īpašām platformām vai atsakās dot jums avota koda īpašumtiesības. Dažas darbnīcas būvē uz slēgtām sistēmām, kur jūsu vietni var rediģēt, hostēt un uzturēt tikai caur viņiem. Ja vēlaties aiziet, jūs nevarat ņemt līdzi savu vietni, jums jāsāk no jauna. Šī lock-in modeļa ir biznesa stratēģija, nevis tehniska nepieciešamība, un tā liek jums pastāvīgi nelabvēlīgā situācijā. Jebkura cienījama aģentūra, ieskaitot mūsu komandu GRADAX, būvē uz atvērtām platformām un nodod jums pilnīgas īpašumtiesības uz katru radīto aktīvu.

Spēcīgs portsfolijs demonstrē dažādību, nevis atkārtošanos. Meklējiet projektus dažādās nozarēs, dažāda veida saturā un dažādos lietotāju mērķos. Aģentūra, kas ir dizainējusi e-komercijas veikalu, SaaS paneli, profesionālo pakalpojumu vietni un mediju publikāciju, ir pierādījusi, ka tā spēj pielāgot savu domāšanu dažādām biznesa kontekstiem. Aģentūra ar divpadsmit restorānu vietnēm ir pierādījusi, ka tā spēj uzticami izpildīt vienu modeli. Abas ir derīgas, bet tikai viena ir pietiekami daudzpusīga lielākajai daļai uzdevumu.

Papildus vizuālajai gludumam novērtējiet portfeli pēc stratēģiskās domāšanas pierādījumiem. Vai gadījumu studijās minēti biznesa rezultāti, konversijas rādītāju uzlabojumi, samazināts atlēcienu procents, palielināts laiks vietnē, ieņēmumu pieaugums? Vai tās tikai apraksta estētiskās izvēles? Portsfolijs, kas saka „mēs pārdizajnējām galveno lapu ar drosmīgu hero sekciju un modernu tipogrāfiju”, nesaka nekādu par rezultātiem. Portsfolijs, kas saka „pārdizains palielināja kvalificētu līderu iesniegumus par 34% sešu mēnešu laikā”, saka, ka aģentūra mēra to, kas ir svarīgi.

Testējiet dzīvos portfeļa projektus paši. Ielādējiet tos savā telefonā. Pārbaudiet lapas ātruma punktus Google PageSpeed Insights. Navigējiet cauri lietotāju plūsmām. Ja aģentūras pašu demonstrācijas projekti ielādējas lēni, ir salauzušās saites vai šķiet neērti mobilajā ierīcē, tad tieši tādu kvalitāti jūs saņemsiet. Profesionāla vietnes dizaina vajadzētu darboties tikpat labi, kā tā izskatās, un portsfolijs ir jūsu labākais priekšskats tam, ko sagaidīt.

Atklāšanas zvans ir jūsu iespēja novērtēt ne tikai kompetenci, bet arī saderību. Sāciet ar procesa jautājumiem: „Izstāstiet man, kas notiek starp līguma parakstīšanu un vietnes palaišanu.” Spēcīga aģentūra aprakstīs strukturētu procesu ar definētiem posmiem: atklāšana un pētījumi, informācijas arhitektūra un prototipēšana, vizuālais dizains, izstrāde, satura integrācija, testēšana un palaišana. Katram posmam vajadzētu būt skaidriem deliverables un apstiprināšanas vārtiem. Ja atbilde ir neskaidra vai improvizēta, projekts būs tāds pats.

Jautājiet par komandas sastāvu: „Kurš faktiski strādās pie mana projekta?” Dažas aģentūras prezentē senior talantu pārdošanas procesā, bet pēc tam nodod darbu junior izstrādātājiem. Jūs vēlaties zināt cilvēku vārdus un amatus, kuri pieskārsies jūsu projektam, vai tie ir pilna laika darbinieki vai apakšuzņēmēji, un kurš būs jūsu primārais kontaktpunkts visa uzdevuma laikā. Tieša attiecība ar cilvēkiem, kas veic darbu, novērš telefona spēles dinamiku, kas piemeklē aģentūras projektus.

Jautājiet par neveiksmēm: „Pastāstiet par projektu, kas nogāja greizi, un ko jūs no tā mācījāties.” Katrai aģentūrai ir bijuši grūti projekti. Kā tās runā par šīm pieredzēm, atklāj to nobriedumu, godīgumu un spēju pašam uzlaboties. Aģentūra, kas apgalvo, ka katrs projekts ir bijis veiksmīgs, vai nu melo, vai nav tirgū pietiekami ilgi, lai tiktu pārbaudīta. Aģentūra, kas var atklāti aprakstīt neveiksmi, izskaidrot tās cēloni un detalizēti aprakstīt procesa izmaiņas, ko tā veica rezultātā, ir tā, kurai jūs varat uzticēt savu biznesu.

Tīmekļa dizaina aģentūras izmanto trīs galvenos cenu noteikšanas modeļus, un katram piemīt dažāds riska profils. Fiksētas cenas projektos kopējās izmaksas tiek noteiktas iepriekš, balstoties uz definētu darba apjomu. Šis modelis nodrošina budžeta skaidrību, taču stimulē aģentūru minimizēt pūles un attur no apjoma izmaiņām. Ja jūsu prasības mainās projekta gaitā, un tās gandrīz vienmēr mainās, katra izmaiņa kļūst par sarunu objektu. Fiksēta cena vislabāk strādā vienkāršiem, labi definētiem projektiem, kuros apjoms maz ticams mainīties.

Darba stundu un patērēto resursu rēķināšana ietver maksāšanu par faktiski paveiktajām stundām saskaņā ar vienošanās likmi. Šis modelis dod jums maksimālu elastību pielāgot prioritātes un pievienot funkcijas, taču tas prasa aktīvu budžeta uzraudzību, jo izmaksas nav iepriekš fiksētas. Risks pāriet no aģentūras uz jums: ja projekts ilgst ilgāk nekā paredzēts, maksājat vairāk. Darba stundu un resursu modelis vislabāk strādā, kad jums ir spēcīgs produkta īpašnieks, kurš var ātri pieņemt lēmumus, un pastāv uzticības attiecības ar aģentūras komandu.

Vērtības bāzēta cenu noteikšana ir visattīstītākais un visretāk sastopamais modelis. Aģentūra nosaka projekta cenu, balstoties uz biznesa vērtību, ko tas radīs, nevis uz laiku, ko tas aizņems. Vietne, kas paredzēta $500 000 gadu ieņēmumu ģenerēšanai, varētu tikt novērtēta uz $75 000 neatkarīgi no tā, vai tās izstrāde aizņem 200 vai 400 stundas. Šis modelis saskaņo interešu konflikta risināšanu, aģentūra ir motivēta maksimizēt jūsu rezultātus, nevis minimizēt savas pūles, taču tam ir nepieciešama abu pušu vienošanās par to, kā tiks mērīta vērtība. Projektu ārštata darba sadarbībai šo modeļu izpratne no paša sākuma novērš negaidītas situācijas vēlākajos posmos.

Tiešsaistes atsauksmes platformās, piemēram, Clutch, Google Business un Trustpilot, sniedz noderīgu informāciju, taču tās nav pietiekamas. Aģentūras rūpīgi kūrē savas atsauksmju profilus tikpat nopietni kā savus portfeļus. Kas jums ir nepieciešams, ir tiešas sarunas ar iepriekšējiem klientiem, ideālā gadījumā ar tiem klientiem, kuru projekti ir līdzīgi pēc apjoma, nozares un budžeta jūsu projektam. Lūdziet aģentūrai trīs atsauces un sazinieties ar visām tām. Ja aģentūra kavējas sniegt atsauces, šī hesitācija pati par sevi ir datu punkts.

Kad runājat ar atsauču personām, uzdodiet konkrētus operatīvus jautājumus, nevis tikai apmierinātības jautājumus. „Vai bija kādi pārsteigumi projekta laikā?” „Kā aģentūra reaģēja uz nesaskaņām vai apjoma izmaiņām?” „Vai gala rezultāts atbilda jūsu sagaidāmajam, balstoties uz sākotnējo piedāvājumu?” „Vai jūs viņus nodarbinātu atkal, un, ja jā, ko jūs darītu citādi?” Šie jautājumi atklāj nianses, ko zvaigžņu vērtējumi un testimonial citāti nespēj atspoguļot. Piecu zvaigžņu atsauksme var nākt no projekta, kas pārsniedza budžetu, bet tomēr radīja labu rezultātu: jums ir jāzina abas šī stāsta daļas.

Pārbaudiet aģentūras pašu digitālo klātbūtni kā meta-atsauces avotu. Vai viņu vietne ir labi dizainēta un ātri ielādējas? Vai viņu blogs regulāri tiek atjaunināts ar saturu, vai tas ir 2019. gada rakstu kapulauks? Vai viņiem ir aktīva klātbūtne LinkedIn vai nozares platformās? Aģentūra, kas novārtā atstāj savu mārketingu, visticamāk, ienesīs šo pašu nenoteiktību jūsu projektā. Kurpnieka bērniem vajadzētu būt apaviem, it īpaši nozarē, kur produkts ir tieši apavi.

Līgums ir vieta, kur bieži rodas problēmas aģentūru attiecībās, un tas gandrīz vienmēr notiek tāpēc, ka pasūtītājs to nepārbauda rūpīgi. Trīs klauzulām jāpievērš īpaša uzmanība. Pirmkārt, intelektuālā īpašuma tiesību piederums: līgumā skaidri jānorāda, ka visi dizaina faili, avota kods, saturs un resursi, kas izveidoti sadarbības laikā, pēc apmaksas kļūst par Jūsu īpašumu. Formulējums „darbs pēc pasūtījuma” (work made for hire) ir ideāls. Ja līgums saglabā jebkādas IP tiesības aģentūrai, pārrunājiet to maiņu vai atsakieties no sadarbības.

Otrkārt, pārbaudiet hostinga un uzturēšanas noteikumus. Dažas aģentūras iekļauj hostingu savos mēneša maksājumos un izmanto to kā saistīšanas mehānismu; ja Jūs pārtraucat maksāt, Jūsu vietne tiek apturēta. Jūsu tīmekļa vietnei vajadzētu būt iespējai darboties uz jebkura Jums izvēlēta hostinga pakalpojumu sniedzēja. Jums ir jābūt piekļuvei domēna reģistratora kontam, DNS ierakstiem, hostinga vadības panelim un visiem administratīvajiem paroles datiem. Ja aģentūra kontrolē šos resursus un Jums ir jālūdz atļauja tiem piekļūt, Jūs patiesībā neīstat savu tīmekļa vietni.

Treškārt, izskatīt atlaišanas klauzulu. Kas notiks, ja vēlaties pārtraukt attiecības projekta vidū? Kas notiks, ja aģentūra vēlas beigt sadarbību? Godīgs līgums nosaka brīdinājuma periodu, definē, kuri rezultāti tiek nodoti par paveikto darbu, un ietver pārejas atbalsta noteikumus. Izvairieties no līgumiem ar sodīgas termiņa priekšlaicīgas atlaišanas naudas sodiem vai klauzulām, kas liek zaudēt noguldījumu, ja Jūs atceļat pasūtījumu. Šie noteikumi norāda uz aģentūru, kas paļaujas uz līgumiskajiem piesaistīšanas noteikumiem, nevis klientu apmierinātību, lai saglabātu biznesu.

Vienīgais labākais rādītājs veiksmīgai aģentūras sadarbībai ir komunikācijas ritms. Pirms parakstīšanas noskaidrojiet skaidras prasības par to, cik bieži Jūs saņemsiet atjauninājumus, kādā formātā tie būs un kurš ir atbildīgs par jautājumu atbildēšanu. Nedēļas statusa sanāksmes ar ekrāna koplietošanas demonstrējumiem ir minimālā prasība. Retāka frekvence rada spraugas, kurās pieņēmumi atšķiras un kļūdu labošana uzkrājas.

Jautājiet par aģentūras projektu pārvaldības rīkiem un to, vai jums būs tieša piekļuve tiem. Aģentūras, kas izmanto tādas platformas kā Linear, Jira vai Asana un dod klientiem pārskatāmību uzdevumu dēļos, laika grafikos un progresa rādītājos, demonstrē atklātību. Aģentūras, kas reizi nedēļā sūta e-pasta kopsavilkumu un lūdz uzticēties, ka viss notiek pēc plāna, prasa tādu ticības līmeni, ko ekonomika neattaisno. Jūs maksājat desmitiem tūkstošu eiro; jums ir tiesības uz reāllaika pārskatāmību par to, kā šī nauda tiek tērēta.

Sīki apspriediet atsauksmju un labojumu procesu. Cik labojumu kārtas ir iekļautas? Ko uzskata par labojumu pretstatā jaunam pieprasījumam? Cik ātri aģentūra sagaida atsauksmes par rezultātiem un kas notiks, ja Jūs reaģēsiet lēni? Tie ir procedurālie sīkumi, kas šķiet garlaicīgi apspriest sākotnēji, bet novērš konfliktus vēlāk. Labākās aģentūru attiecības balstās uz abpusēju atbildību, un tā sākas ar skaidrām prasībām, kas dokumentētas pirms jebkāda darba sākuma.

Pēc portfeļu novērtēšanas, iepazīšanās zvaniem, atsauksmju pārbaudes un līgumu izskatīšanas Jums, visticamāk, paliks divas vai trīs aģentūras, kas visas šķiet kompetentas. Šajā brīdī izšķirošais faktors ir kultūras pielāgošanās. Vai Jums patīk sarunāties ar šiem cilvēkiem? Vai viņi konstruktīvi izaicina Jūsu pieņēmumus, vai arī piekrīt viss, ko Jūs sakāt? Aģentūra, kas prātīgi pretojas, ir vērtīgāka nekā tā, kas bez jautājumiem izpilda Jūsu instrukcijas, jo labākie rezultāti nāk no sadarbības, nevis diktāta.

Apsveriet iespēju sākt ar nelielu samaksātu projektu pirms pilnas apjoma darba saistībām. Zīmola audita, esošās vietnes UX pārskats vai stratēģijas darbnīca dod Jums pirmhandes pieredzi par aģentūras domāšanas stilu, komunikāciju un piegādes kvalitāti bez riska saistīties ar sešu ciparu summu. GRADAX mēs bieži iesakām šo pieeju potenciālajiem klientiem, jo tā dod abām pusēm iespēju novērtēt darba attiecības pirms mērogošanas. Tas ir īpaši vērtīgi tīmekļa dizaina projektos, kur subjektīvā gaume spēlē nozīmīgu lomu.

Visbeidzot, paļaujieties uz instinktiem, bet pārbaudiet tos ar datiem. Ja aģentūra šķiet pareiza, bet atsauces raisa bažas, izpētiet situāciju dziļāk. Ja aģentūra šķiet nepareiza, bet tās portfelis ir izcils, izpētiet iemeslus. Mērķis nav atrast perfektu aģentūru, tādu nav, bet gan atrast kompetentu, godīgu, komunikablu partneri, kura stiprās puses sakrīt ar Jūsu vajadzībām un kura vājās puses Jūs varat pārvaldīt. Ja esat gatavs sākt šo novērtējumu, sazinieties ar mums bezsaistītai sarundai par Jūsu projektu.