CRM pret ERP
CRM un ERP: ko dara katra sistēma un kura pirmā nepieciešama jūsu biznesam. Viena pārvalda klientu attiecības, otra, iekšējās operācijas.
CRM un ERP ir priekšējā biroja pret aizmugurējā biroja jautājums. CRM (Customer Relationship Management) sistēma pārvalda potenciālos klientus, kontaktus, darījumus un klientu komunikāciju. ERP (Enterprise Resource Planning) sistēma vada iekšējās operācijas, tādas kā finanšu, inventāra, iepirkuma, ražošanas un HR.
Sāciet ar CRM, ja problēma ir zaudēt potenciālos klientus un klientus. Sāciet ar ERP, ja problēma ir preces, pasūtījumi, rēķini un grāmatvedība, kas glabājas atsevišķās tabulās. Augošiem uzņēmumiem parasti ir abas, savienotas tā, lai veiksmīgs darījums plūst pasūtījumā un rēķinā.
Blakus blakus
| Iespēja | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Galvenais mērķis | Iegūt un saglabāt klientus | Veikt uzņēmuma operācijas |
| Pamatdati | Potenciālie klienti, kontakti, darījumi, biļetes, ziņojumi | Pasūtījumi, preces, rēķini, maksājumi, algas, piegādātāji |
| Galvenie lietotāji | Tirdzniecība, mārketinga, klientu apkalpošana | Finanšu, operācijas, noliktava, iepirkums, vadība |
| Tipiskie moduļi | Piltuve, kontaktu vēsture, e-pasts, kampaņas, pārskati | Grāmatvedība, inventārs, iepirkums, ražošana, HR |
| Galvenais jautājums, uz ko atbild | Kas pērk un kas notiks tālāk? | Ko mums ir, parādam un ko ražot? |
| Uzstādīšanas darbietilpība | Viegla līdz vidēja | Vidēja līdz smaga, skar visu uzņēmumu |
| Laiks līdz vērtības redzamībai | Ātrs: tirdzniecības komanda to izmanto katru dienu | Lēnāks: nepieciešama datu migrācija un procesu maiņa |
| Izkosts | Parasti zemākas, bieži vien uz lietotāju | Parasti augstākas, vairāk moduļu un vairāk uzstādīšanas |
Katra risinājuma stiprās puses
CRM
- Vieta visām klientu sarunām
- Rāda piltuvi un to, kas tiks aizvērts
- Ātri ieviest tirdzniecības komandā
- Sekojumi netiek pazaudēti
- Nepārvalda preces, ražošanu vai grāmatvedību
- Tikpat laba, cik labi dati tiek ievadīti komandas
- Adopcija neizdodas, ja šķiet papildu administrēšana
ERP
- Viena patiesības versija par precēm, pasūtījumiem un naudu
- Novērš dubulto ievadi starp departamentiem
- Reāli skaitļi plānošanai un pārskatiem
- Mērogojas ar augošu operāciju
- Lielāks projekts, kas maina komandu darbu
- Stingrs, ja process neatbilst sistēmai
- Dārgāks uzstādīšanai un maiņai
Izvēlieties CRM, kad
- Potenciālie klienti un sekotieni tiek sekoti e-pastkastēs un tabulās
- Vairāki cilvēki runā ar tiem pašiem klientiem un vajag kopīgu vēsturi
- Jūs vēlaties redzēt tirdzniecības piltuvi un prognozēt
- Jūsu galvenais izaugsmes instruments ir pārdot un saglabāt klientus
- Jums kaut kas jāpalaiž drīz ar minimālām izmaiņām operācijās
Izvēlieties ERP, kad
- Preces, pasūtījumi un rēķini tiek glabāti atsevišķos failos, kas nesakrīt
- Jūs ražojat, turat inventāru vai vadāt vairākas atrašanās vietas
- Finanšu nodaļa pavada dienas, reconciliējot datus no dažādiem rīkiem
- Pirkumi, ražošana un pārdošana jābalsta uz vienotiem datiem
- Atskaites par peļņas maržu un naudas plūsmu ir lēnas vai neprecīzas
Bieži uzdotie jautājumi
Kāda ir atšķirība starp CRM un ERP vienu teikumu?
Vai CRM var aizstāt ERP?
Vai mazajiem uzņēmumiem vajag gan CRM, gan ERP?
Vai CRM un ERP var integrēt?
Vairāk par: salīdzinājumi
- GRADAX pret Squarespace
- GRADAX vs Wix
- GRADAX vs Webflow
- GRADAX vs WordPress
- GRADAX vs GoDaddy
- GRADAX vs Fiverr
- Shopify pret WooCommerce
- Pielāgots tīmekļa vietnes dizains vs šablona vietne
- Tīmekļa dizaina aģentūra vs brīvprātīgais darbinieks
- Koplietojamais hostinga risinājums pret Mākoņa un Dedicated hostingu
- Next.js pret WordPress
- React vs Vue.js
Nezināt, kā tas attiecas uz jums?
Senior inženieris apstaigā jūsu objektu, jūsu meklēšanas klātbūtni un veidu, kādā nonāk pieprasījumi, un tad rakstiski norāda trīs lietas, ko vispirms vērts labot. Dokuments paliek jums neatkarīgi no rezultāta.